Aus DeutschlandDas Hotel ist voll runtergekommen.Die Zimmer dreckig ob im Hauptgebäude oder in dem Neubau.Trotz Trinkgeld über 5 Euro wurde nie richtig geputzt.Die Zimmern im Hauptgebäude voll alte kaputte Möbel.Kinderbett für Baby für 80 Euro vollbepisst und zerrissen.Personall an der Rezeption dreist und unhöflich.Aus Prinzip hatt der möchtegern Manager Bilal Sajen uns kein Zimmerschlüssel gegeben weil ich nach 4 Stunden warten mit Baby (2Mon)Und zwei anderen Kindern lauter wurde da mir bei der buchung zugesagt wurde das wir das Zimmer sofort beziehen können wegen Baby.Er schmiss meine Hotelunterlagen vor mich hin und meinte nur ,der mir das zugesagt hatt mit dem Zimmer der jenige soll mir das auch vor 14 Uhr zur Verfügung stellen.Danach schrie er mich an und sagte er würde uns am letzten Tag auch um 12 Uhr rausschmeissen auch wenn wir das Zimmer länger nutzen wollen wird er mir auch gegen Bezahlung nichts geben.Wir sassen so mit 3 Kindern vorm Hotel und warteten fast 5Std. auf das Zimmer.Keine wickelmöglichkeit in der ganzen Anlage für ein Kind.Das Essen die reinste Katastrophe jeden Tag das selbe ungesalzen und kalt.Internet für 10 Tage 22 Doller.Das WLAN in der Lobby keine funktion.Das Service Personal total überfordert und gestresst.Kapputes und dreckiges Geschirr.Keine Aufsicht am Strand die liegen sind ständig ab 5 Uhr morgens besetzt die einzigen die sich drauf sonnen sind die Handtücher bis die Leute ausgeschlafen auftauchen ca.ab 15 Uhr.Bin selber ursprünglich aus Russland aber die 90 %Russen in diesem Hotel waren uns auch zu viel benehmen sich unmöglich.Der Knaller war, das wir samt Kind aus dem Hotel rausgeschmissen worden sind weil mein Mann angeblich ein Animator mit Bier übergossen hat.Der Manager spricht nur Türkisch und wir konnten uns nicht mit Ihm verständigen.Am nächsten Tag bat uns die Gästebetreuerin zu sich und gab uns 30 min.für den Auszug aus dem Hotel.Denen war es egal wo wir hingehen ,sollten uns selber für ein neues Hotel bemühen da es zu spät wäre für eine umbuchung in das neue Hotel.Keiner hatt uns angehört und ausreden lassen waren frech und arrogant und wollten uns schnell loswerden weil ich gesagt hatte das ich meinen Anwalt in Deutschland konntaktiere.Im Endeffekt hat die Gästebetreuerin für uns ein Hotel gefunden mit zuzahlung wo wir den Rest des Urlaubes sehr schön verbracht hatten.Der Manager aus Horus hatte einfach keine Lust sich mit den Anwalt von uns auseinander zu setzen und wollte uns einfach loswerden.Das ist kein Horus das ist ein Horor Hotel.Also liebe Leute schmeisst das Geld nicht aus dem Fenster es interessiert niemanden in diesem Hotel was ihr für Probleme habt.Diesen Fall übergebe ich an unseren Anwalt weiter.
Immer dreckig trotz Trinkgeld
Jeden Tag das selbe kalte Essen
Kommt euch keiner entgegen
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Nicht genutzt
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Oktober 2018 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Helena |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Helena D. An dem Tag, wo Sie ankammen fingen Sie an Probleme an der Rezeption zu machen und schrieen dass Personal auf Rusisch an, weil Ihr Zimmer direkt bei Ihrer Anreise (zwischen 10:00 und 11:00 Uhr) noch nicht fertig war. Wir versuchten Ihnen zu erklären, dass die Zimmervergaben bis 14:00 Uhr sind und wir Ihnen wegen Ihren Kindern behilflich sein werden. Auch Ihr Reisebüro wurde kontaktiert, die sich auch wegen Ihrem Verhalten bei uns entschuldigten. Aber am schlimmsten benahm sich Ihr Mann, in der Nacht vom 11.10 auf 12.10 in der Disko, wo er sein Getränk auf das Gesicht des DJ's schüttelte, eine rein Haute, weil er in dem Moment keine rusische Musik spielte. Wo der Wächter in die Disko kam um Ihren Mann zu beruhigen, haute er auch Ihm eine in sein Gesicht. Als Hotel wollten wir die Jandarmerie rufen, aber nur weil Sie sich Frau D. für die Tatsache entschuldigten taten wir es auch nicht. Als Gast haben Sie nicht dass Recht unser Personal auf dieser Art und Weise zu behandeln. Am 12.10 wurde Ihr Reiseveranstalter über diesen Fall informiert, wo wir Sie auch baten, Sie und Ihre Familie aus dem Hotel zu nehmen, weil Sie gegen das Hausrecht verstossen haben. Ich persönlich sprach mit Ihnen, kontaktierte sehr oft Ihr Reiseveranstalter für ein neues Hotel. Was auch am selben Tag von Ihrem Reiseveranstalter organisiert wurde, also nicht von der Hotelseite. Auch Ihrer Schwiegermutter, die nur russisch konnte, musste mit Ihnen zusammen umziehen. Wir als Hotel hoffen, dass Sie dass richtige Hotel für sich finden werden. Guest Relations Managerin
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