Hotel Ambassadeur

Wir hatten zu Pfingsten ein WE gebucht. Als wir ankamen, war das Zimmer noch nicht fertig und wir sind 2x zurückgekehrt. Am 1. Morgen war die Auswahl beim Frühstück dürftig(kostet 11 Euro/Person), es gab zwischenzeitlich nur Brot, später wurden beim Bäcker Brötchen geholt, die Croissants wurden nicht nachgefüllt. Die Auswahl des Belags war nicht abwechslungsreich(Käse,Salami und Schinken). Am 2. Tag bemerkten wir, dass unser Zimmer nicht gereinigt wurde. Bei einer Reklamation um 18h30 verwies man uns auf den Nachtportier, der sich um 19h00 bei uns melden werde. Dies geschah dann auch. Jedoch konnte er uns nur mit kleinen Handtüchern aushelfen und versprach nach 30' Duschtücher, die noch im Trockner waren, diese haben wir um 22h00 bekommen. Als wir bei der Abreise das Problem ansprachen, verwies uns der Herr an der Rezeption an die Besitzer, die nicht anwesend waren, er wollte und konnte keine Entscheidung treffen. Nach unserem Drängen wurden die Besitzer angerufen, die aber kein Entgegenkommen signalisierten und meinten, wir hätten bereits einen Sonderpreis. Nun ist meine Frage : Haben Gäste, die ein Angebot nutzen keinen Anspruch auf Service und korrekter Leistung? Es fehlt an Managment, Personen, die Verantwortung übernehmen und an Freundlichkeit!

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