Hotel de l'Opera Hanoi

Sehr zentral gelegenes Hotel der Accor Gruppe in Hanoi. Sehr zentral gelegen, um auch viele Orte mit einem Grab-Taxi oder sogar zu Fuss erreichen zu können. Für mich: Aussen hui, innen eher naja. Der Service kam erst in Gang als, bildlich gesprochen, das Kind im Brunnen schon ertrunken war. Selten war ich so enttäuscht und es fällt mir schwer, die passenden Worte dafür zu finden.

Wir hatten ein sog „Exekutive-Zimmer“ gebucht. Das Zimmer war zwar gross und positiv: Das Bett ist bequem. Aber alles, wirklich alles ist abgewohnt, richt abgerockt. Die Möbel sind zerkratzt und unansehnlich, die Tür der Kommode hält sich nur noch auf einer Seite am Scharnier fest. Überall Kratzer, der Boden ist zerkratzt, der Fernseher scheint aus dem "Technischen Museum" zu sein, so klein und mit schlechter Bild-und Tonqualität. Die Klimaanlage lässt sich schwer bzw. nicht einstellen, wir hatten die Alternative zwischen schwitzen und stickig oder mega-kalt, manchmal läuft die Toilettenspülung durch. Der Kleiderschrank ist ranzig, wurde wohl mal von einem Hobby-Maler nachlackiert. Alles sehr dunkel, auch tagsüber und bei eingeschalteten Licht. Bei 3 Nächten wurde erst für die letzte Nacht ein Zimmerwechsel angeboten. Aber da wollte ich nicht noch mal ein- und auspacken. Wir werden das Zimmer überleben. Mehr nicht.

Typisches Frühstücksbuffet. Das meiste kann man holen. Einige dishes a la carte. Cooking-Station mit Eierspeisen, Reis- und Nudelgerichten. Sehr aufmerksam und freundlich war der Bar-Service, hier haben wir uns sehr wohl gefühlt. Warum dieser Geist nicht überall im Hotel spürbar ist, weiss ich nicht.

Bester Service

• Zimmer
• Rezeption
• Bar, Disco & Restaurant
• Woanders

Der Service kam bei uns erst in Gang als es zu spät war. Kurze Zusammenfassung: Wir hatten ein Paket mit der Möglichkeit für ein Upgrade, early-Check In, Late-Check out und ein paar anderen Goodies gebucht. Im Vorfeld hatten wir das Hotel über die Kontaktdaten aus der All-Accor-App angemailt und wollten kurz die Dinge rückbesprechen. Z.B unsere Ankunft mitteilen, den Check out klären, um einen Transfer bestellen zu können etc.. Dies hat in allen anderen Hotels auf unserer Reise vorbildlich geklappt. Hier gar nicht, Mails von Gästen werden wohl nicht beantwortet und vielleicht nicht mal gelesen. Bis jetzt hat niemand reagiert, nicht mal eine Empfangsbestätigung oder eine automatische Antwort. Vieles hätte aber hier bereits geklärt werden können, wenn sich jemand die Mühe gemacht hätte, zu lesen. Bei unserer Ankunft war der Mitarbeiter beim Check In freundlich aber seine meiste Anstrengung war drauf gerichtet zu erklären, warum etwas nicht geht. Wir reden hier immer noch von einem 5-Sterne Haus. Aber als Gäste haben wir uns nicht willkommen gefühlt, es waren keine Bemühungen spürbar, den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Erst nach einer Rücksprache mit unserem Buchungskontakt reagierte man am Front-Desk, als wir zufällig wegen eines anderen Anliegens dort waren. Aber nach 2 von 3 Nächten war meine Kraft erschöpft, um für gerade einen Tag alles einzupacken und das Zimmer zu wechseln. Fazit: Selten habe ich mich so als Nummer und nicht als Gast gefühlt. Mail-Anfragen wandern offenbar ungelesen in den Papierkorb oder keiner fühlt sich zuständig. Aus Entschuldigung wurden ein paar Goodies, wie eine Fussmassage und Einladung zum Nachmittagstee ausgesprochen, ich für mich hätte z.B. einen Diskount auf die Rate angemessen empfunden. Aber hier wollte ich nicht nachfragen, da eigentlich an der Rezeption schon zu hin und her gesprochen wurde.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Aufgrund der div Probleme rund um unseren Aufenthalt wurden wir zu einer sehr schönen Fussmassage eingeladen. Das Spa sowie Pool/Gym befinden sich im 3. Stock. Insgesamt war unser Zimmer sehr hellhörig, die Zimmertür hält wenig Lärm vom Flur ab, auch haben wir Reparaturlärm vom Dach mitbekommen.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Sightseeing

Aufgrund der Lage kann man vieles gut erlaufen. Sonst gibt es Grab-Taxis oder ähnliches.

Abendaktivitäten

• Restaurants
• Clubs & Bars

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.