Hotel Estalagem da Ponta do Sol

Wie im Titel bereits erwähnt, hätte der Aufenthalt im Estalagem da Ponta do Sol das Highlight unseres Urlaubs sein sollen. So hatten wir uns das jedenfalls vorgestellt und uns dementsprechend auf das Hotel gefreut. Es kam dann aber ganz anders und war eine große Enttäuschung. Trotz der unangenehmen Erfahrung, die wir gemacht haben, versuche ich das Hotel neutral zu bewerten. Das Anlage ist zwar unserer Meinung nach teilweise etwas zu puristisch (kahl), aber im Großen und Ganzen dennoch recht gelungen gestaltet. Warum immer wieder leere Blumentöpfe herumstanden (vielleicht Teil des Designkonzeptes?) bleibt mir ein Rätsel, trotzdem gibt es vor allem im Garten ganz tolle Bereiche, die gut aussehen und sich hervorragend zum Relaxen eignen. Die Parksituation fanden wir nicht gut. Der hoteleigene Parkplatz ist viel zu klein. Als Alternative fungiert die teilweise extrem steile Zufahrtsstraße zum Hotel. Aber auch hier war nicht genügend Platz. Wir gingen auf Nummer sicher (wollten keine Dellen am Mietwagen riskieren) und stellten unser Auto auf dem kostenpflichtigen öffentlichen Parkplatz ab (untertags ausgenommen am Wochenende € 0,80 pro Stunde). Über einen Lift gelangt man hoch zur Rezeption. In dem Nebengebäude findet man unter anderem eine nette Bar, Aufenthaltsräume und im Obergeschoss das Restaurant. Der Haupt-Lift hat während unseres Aufenthaltes einmal nicht funktioniert - ließ sich nicht rufen - zum Glück auf dem Weg runter. Ein weiterer Aufzug führt weiter rauf zu den 2-3 geschossigen Wohngebäuden. Das Hotel hat 54 Zimmer (wirkt aber meiner Meinung nach größer), die meisten mit Meerblick. Im oberen Teil findet man den Pool, eine weitere Bar, einen kleinen Fitnessraum und den Spa-Bereich. Die Gästestruktur war gemischt, sehr international - aber mit einem großen deutschsprachigen Anteil - in der Hauptsache Paare. Wir hatten ursprünglich Übernachtung mit Frühstück gebucht. Trotz der angeführten Mängel ist die Anlage recht schön und die öffentlichen Bereiche sehr gepflegt, deshalb 5 Sonnen von uns. Nur wegen der tollen Lage, Aussicht und des Pools empfehlen wir das Hotel weiter. Und weil wir annehmen, dass wir mit dem Zimmer extremes Pech hatten. Wir würden das Estalagem da Ponta do Sol persönlich aber nicht mehr buchen, einmal hat uns gereicht. War eher ein Albtraum als Traum.

Wie bereits erwähnt haben wir nicht die gebuchte Zimmerkategorie bekommen. Als Entschädigung wurde uns aber Halbpension angeboten. Da wir nur zwei Nächte im Hotel waren, haben wir (nachdem wir kurz in unser Ersatz-Zimmer #103 geschaut haben) von einem Wechsel am nächsten Tag abgesehen. Es war uns zu umständlich nur für eine Nacht wieder alles einzupacken und umzuziehen. Auf den zweiten Blick sind uns dann aber wirklich gravierende Mängel aufgefallen und wir haben diese Entscheidung bereut: kaputter Stuhl auf der Terrasse (Reklamation am ersten Tag einfach ignoriert), nicht ordentlich geputztes Badezimmer (war am zweiten Tag nicht besser - ist wirklich eine Premiere, dass ich derartige Fotos gemacht habe und ins Netz stelle), die Toilette war nicht richtig angeschraubt und hat gewackelt, bei der Badezimmertür fiel eine Schraube raus etc. etc. Nicht nur, dass die Möbel eher der Marke "Billigsdorf" entsprachen, waren sie zum Teil auch schon recht verschlissen. Ich nehme an, dass gerade die Gartenblick-Zimmer ein Stiefkind in der Wartung und Reinigung sind (da billigere Kategorie). In einer 2-3 Sterne Unterkunft wäre das ja ok, aber bei einem "member of design hotels" sollte so etwas nicht vorkommen. Die Krönung des Aufenthaltes war dann aber noch der kloakige Gestank am Morgen im Bad, der hat uns dann den Rest gegeben (vielleicht lag es ja an der nicht richtig befestigten Toilette). Nach einer zweiten etwas heftigeren Reklamation am Morgen wurde dann aber zumindest der kaputte Sessel auf der Terrasse ausgetauscht und der Kanalgestank mit Rohrfix übertüncht. Das Badezimmer blieb bis zum Ende unseres Aufenthaltes dürftig geputzt, aber da war es uns schon egal.

Das Frühstücksbuffet war reichhaltig und gut. Das Ambiente im Restaurant ist angenehm, der Ausblick toll. Das Abendessen (Halbpension) war am ersten Abend ok (Turkey Stroganoff- ich würde mir selbst im Restaurant kein Putengeschnetzeltes mit Reis bestellen), am zweiten Abend sehr gut. Die a la Carte Speisen haben aber wesentlich besser ausgesehen. Abends sind die Gartenbereiche vor und unter der Bar stimmungsvoll beleuchtet. Die Getränkepreise sind höher als außerhalb des Hotels, aber nicht grob überzogen.

Mit dem Service waren wir keinesfalls zufrieden. Das Personal in der Rezeption war teilweise sehr nett und professionell, teilweise unfreundlich und gleichgültig. Der Check In super freundlich und ein positiver Anfang (bis auf die Tatsache, dass uns mitgeteilt wurde, dass das Hotel überbucht war und wir in der ersten Nacht nicht unser gebuchtes Meerblickzimmer bekommen). Auf spätere Reklamationen (eine andere Dame) wurde teilweise überhaupt nicht reagiert. Die Zimmerreinigung war eine Frechheit. Nur weil die Hälfte des Personals an der Rezeption und das Personal im Restaurant - ebenso in der Bar - nett und bemüht war, doch noch drei Sonnen von uns (der Rest verdiente ein "sehr schlecht").

Die tolle Lage ist sicher der primäre Grund, warum ich das E.d.P.d.S. trotz negativer persönlicher Erfahrungen weiterempfehle. Das Hotel liegt spektakulär auf einem Felsplateau, hoch über dem kleinen Ort Ponta da Sol. Die Ausblicke in alle Richtungen sind einfach traumhaft schön. Im Ort darunter findet man eine ausreichende Infrastruktur vor.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Was Sport, Pool etc. anbelangt gibt es nichts zu bemängeln. Der Infinity-Pool ist sehr schön, die Relax-Zonen wirklich einladend und toll, gekrönt mit fantastischen Ausblicken. Das Hotel bietet viel, um die Freizeit ideal gestalten zu können (unter anderem einen Shuttle Service nach Funchal, recht günstige Ausflüge und verschiedenste Spa Anwendungen). Wir hatten uns aber so geärgert und die Nase derart voll, dass wir den Rest unseres Aufenthaltes untertags so wenig Zeit wie möglich im Hotel verbrachten. Der Strand unten im Ort ist weniger toll, aber wer braucht hier einen Strand?