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Therese (66-70)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Familie • November 2012 • 1-3 Tage • Sonstige
Pomp und Show aber miserables Management
4,6 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Das Hotel bietet viel Pomp and Show, prunkvolle Eingangshalle, schöne Gartenanlage, grosse Zimmer. Aber: In der letzten Nacht vor meiner Abreise entdeckte ich eine grosse Ratte mitten unter den 3 Deko-Kissen in meinem Bett. Ich orientierte die Reception. Man schickte mir lediglich einen unbeholfenen Hausburschen, der offensichtlich Angst hatte vor der grossen Ratte. Auf meinen Rat brachte er schliesslich einen Besen und konnte die Ratte nach langem Jagen im Badezimmer töten (ev. kam sie durchs unverschraubte Abflussrohr unter dem Waschbecken ins Zimmer). Ich beharrte auf frischer Bettwäsche. Von der Reception tauchte niemand auf, keine Entschuldigung, kein Angebot, in ein anderes Zimmer zu wechseln. Am nächsten Morgen beim Auschecken hatte das Personal keine Kenntnis vom Vorfall. Vom Management wollte niemand anwesend sein oder Stellung nehmen, geschweige denn ein Preisnachlass gewähren. Ratten gibt es überall, aber in einem 5Star Hotel müsste so ein Vorfall besser gemanagt werden.


Zimmer
  • Sehr gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im November 2012
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Therese
    Alter:66-70
    Bewertungen:62