Hotel Giberti

Über dieses miese Hotel ärgere ich mich noch heute. Die Lage des Hauses ist i.O. - gute 10 min. zum Zentrum, in einer gesichtslosen Gegend liegt dieses Hotel mit seiner verspiegelten Fassade. Lobby ebenfalls etwas neureich - gestepptes weißes Leder für die Sofas, viel Messing, weiße Fliesen. Albtraum schon der Empfang : sechs Menschen hinterm Tresen, alle im PC vertieft. Nach geraumer Wartezeit eine unfreundliche Dame mit Blick über den oberen Brillenrand und einem militärischen "prego !?" . Keine Begrüßung, kein Lächeln. Das mich begleitende Ehepaar hatte zwei Doppelzimmer mit Verbindungstür gebucht, einziehen sollte man in zwei Einzelzimmer in verschiedenen Stockwerken. Nur höchst missgelaunt wurde der Bitte entprochen, doch Möglichkeit der ursprünglichen Buchung zu prüfen. Zwei Zimmer an verschiedenen Enden eines Flures wurden es dann - kein sorry für den Fehler, deutlich zu spüren die Entrüstung über Mehrarbeit. Keine Hilfe beim Gepäck. Zimmer selbst soweit gut, frisch renoviert und einigermaßen groß. Frühstück schlecht, chaotische Verhältnisse in einem viel zu kleinem Raum, Service in jeder Beziehung (Abräumen, Nachlegen u.a.) überfordert. Getoppt alles durch Folgetag 14.00h - das mich begleitende Paar wurde auf rüde Weise ausquartiert. Nach Rückkehr vom Bummel der Anpfiff, das Zimmer sofort zu räumen, gebucht wäre nur eine Nacht. Wir hatten zwei gebucht. Unabhängig, wo der Fehler entstanden ist : Tonfall unglaublich, Drohung, sofort vollen Tag zu berechnen, wenn nicht innert halber Stunde das Zimmer geräumt. Verona wg. Oper fast ausgebucht, aber Bitte um Hilfe bei Suche nach anderem Hotel wurde komplett verweigert. Nicht mal ein Taxi wollte man rufen - unglaublich. Nachdem beide dann (selbst) neue Unterkunft gefunden hatte, wollte ich ein ernstes Wort mit dem Manager sprechen - der war -wie immer in Italien in solchen Situationen- gerade nicht im Hause. Sein Stellvertreter leider auch unabkömmlich, vorgeschickt wurde ein hilf- und ahnungsloser Mitarbeiter. Ich habe diesen und die front-desk-Truppe (wieder 6 Menschen beflissen am PC) recht laustark ins Achtung gestellt. Danach waren alle überaus freundlich, selbst der alte Drachen von der Rezeption - aber ich werde nie wieder freiwillig einen Schritt über dies Schwelle dieses schlecht geführten Hauses setzen.

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