Hotel Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino

Das Hotel wird seinem Fünf-Sterne-Anspruch in keiner Weise mehr gerecht. Freundliches Personal und eine funktionale Pool-Anlage reichen nicht aus, um die gravierenden Mängel in Zimmerausstattung, Servicequalität, Unterhaltung und Flexibilität auszugleichen. Wer echten Komfort, kulanten Service und hochwertige Gastronomie erwartet, sollte sich anderweitig umsehen. Das Hotel müsste umfassend renoviert und serviceorientierter aufgestellt werden, um wieder diesem Standard gerecht zu werden.

Leider entsprechen Zimmer und Ausstattung in vielen Bereichen nicht mehr dem, was man von einem Fünf-Sterne-Haus erwarten darf. Die Zimmer wirken veraltet, insbesondere die Bäder: Die Badewanne ist sehr hoch, was den Einstieg in die integrierte Dusche erschwert – insbesondere für ältere Gäste. Der vorhandene Whirlpool ist zudem defekt und somit nicht nutzbar. Die Duschabtrennung ist undicht, sodass Wasser beim Duschen in den Schlafbereich und ins restliche Bad läuft. Auch um die Wanne herum sammelt sich Wasser. Was zu Verletzungsgefahr wird. Das Fenster im Zimmer lässt sich nur mit einem Haken schließen – dieser ist zwar stabil, aber keine zeitgemäße Lösung.

Zwar war das Essen reichlich, doch die Qualität ließ oft zu wünschen übrig. Das Fleisch war in vielen Fällen sehr zäh und trocken, teils war die Silberhaut nicht entfernt – kein Genuss. Zudem fehlten regelmäßig Müsli-Schalen, kleine Schälchen für Marmelade oder Honig waren überhaupt nicht vorhanden. Auch Nachfüllen erfolgte oft nur verspätet oder gar nicht. In den à la carte Restaurants waren die Speisekarten nur digital abrufbar, was besonders für ältere Gäste eine große Hürde darstellt. Übersetzungen in andere Sprachen waren kaum vorhanden oder schwer auffindbar – hier wäre mehr Barrierefreiheit dringend nötig gewesen

Das Servicepersonal war durchweg freundlich, hilfsbereit und bemühte sich, auf Gästewünsche einzugehen. Auch bei sprachlichen Barrieren half man geduldig weiter, meist mithilfe von Übersetzungstools. Dafür ein großes Lob Abreise & fehlende Kulanz: Unsere Abreise war erst für 19:50 Uhr angesetzt, dennoch müssenwir das Zimmer wie üblich um 12 Uhr räumen. Eine flexible, kulante Lösung wurde nicht angeboten. Eine Verlängerung des Aufenthalts wäre nur gegen Aufpreis möglich gewesen – eine kundenfreundliche Alternative wurde nicht gesucht

Ausflüge in der Umgebung sind ausschließlich über Veranstalter oder mit Guide möglich. Wer auf eigene Faust etwas erkunden möchte, hat hier keine Chance – das ist schade und schränkt die persönliche Freiheit im Urlaub deutlich ein

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Pool-Anlage & Unterhaltung: Die Pool-Anlage war in Ordnung, wenn auch sichtbar in die Jahre gekommen. Das Entertainment-Angebot war insgesamt sehr überschaubar: Es gab gelegentlich Live-Musik, die jedoch auf mehrere Bereiche verteilt war und teils unangenehm laut wurde. Abendliche Shows oder Animationen fanden nicht statt. Animation am Tag war nicht vorhanden. Kabarett-Vorstellungen wurden angeboten – jedoch ausschließlich gegen Aufpreis. Auch hier fehlte es an kostenfreien Freizeitangeboten, wie sie in einem Fünf-Sterne-Haus üblich wären