Hotel Grand Royale London Hyde Park

Gute Ausgangslage für London-Besichtigung, auch Nähe zum Hyde Park positiv, schöne Außenansicht und Untergeschoss, jedoch kleine und muffige Zimmer, kein korrekter Umgang mit Reklamation

gebuchtes Doppelzimmer roch muffig, Bad schlecht gereinigt, Schimmel im Bad Zimmer wurde in ein anderes getauscht, auch hier fremde Haare im Bad, Dusche schlecht gereinigt sehr enges Bett für zwei Personen Wir haben ein weiteres Superior-Zimmer für zwei Personen für vier Nächte gebucht, die jedoch nicht kommen konnten. So reiste statt dessen eine Freundin meiner Tochter mit. Sie kam sehr spät an und man gab ihr statt des gebuchten Zimmers ein Einzelzimmer, schlecht über viele ausrangierte Treppen erreichbar, Heizung war kaputt, Zimmer sehr eng. Obwohl das Hotel zuvor über den Wechsel der Personen per Mail und Telefon informiert wurde und das Superior-Zimmer zuvor bereits voll bezahlt wurde und zur Verfügung hätte stehen müssen, hat man versucht, den Einzelgast in einem schlechten Einzelzimmer unterzubringen. Das riecht nach einem Trick und "Gewinnoptimierung". Nach Reklamation des ursprünglichen Gastes und Telefongesprächen aus Deutschland und heftigen Erklärungen meinerseits vor Ort hat man gnädigerweise nach zwei Nächten das gebuchte Zimmer in der richtigen Kategorie angeboten. Im übrigen ließ sich in diesem Superior-Zimmer das Fenster gar nicht schließen, es zog heftig, das nur nebenbei. Der Umgang des Personals mit der Reklamation und berechtigten Forderung grenzte an Unverschämtheit

Frühstück ok

Personal weder freundlich noch unfreundlich, eher neutral. Bei meiner Reklamation unfreundlich

gute U Bahn Anbindung

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife