Hotel Henry Village

Lieber "Johnny" und bester Freund, nach Kontrolle der täglichen Clubberichte, der Reiseleiterwochenberichte, Rücksprache mit dem Reiseleiter, der Guest Relation und den europäischen Mitarbeitern vor Ort zu eurem Fall, ist es natürlich für das gesamte Hotelteam inklusive Management sehr traurig, solch ein Feedback zu erhalten. Vor allem, da das Henry Village Mitarbeiter Team aus rund 30 Mitarbeitern aus Österreich und Deutschland besteht, darunter die Guest Relation, die aktiv auf euch zugekommen ist, da ihr eure Anliegen bzgl. Zimmer zwar nicht bei ihr, aber bei den Mates und einer Servicemitarbeiterin vorgebracht habt. Euch wurde unmittelbar und mehrmals ein Zimmerwechsel angeboten, den ihr aber immer abgelehnt habt. Leider ist es auch nur mehr möglich hier Stellung zu nehmen, den vor Ort wurde scheinbar von euch jegliche Unterstützung verweigert bzw. nicht in Anspruch genommen, obwohl unzählige Mitarbeiter aus Österreich und Deutschland in wichtigen Abteilungspositionen hierfür im Henry Village tätig sind. Vorab ist auch noch zu erwähnen, dass jedem Gast, der mit dem Hotel unzufrieden ist, vom Reiseleiter ein kostenloser Hotelwechsel angeboten wird. Zu euren zumindest zum Teil sachlichen Kritikpunkten: - tropfende Klimaanlage, Duschabfluss, Kläranlage => da die Klimaanlage nicht sofort zu reparieren war bzw. es zur Verstopfung im Abwassersystem, was zu Geruch und schlechten Wasserabfluss geführt hat, in eurem Bungalowbereich gekommen ist, wurde euch mehrmals ein Zimmerwechsel angeboten, den ihr nicht in Anspruch genommen habt. Ad knöchelhohes Wasser => wäre dies wirklich der Fall gewesen, wäre auch euer gesamtes Zimmer unter Wasser gestanden, da der Übergang vom Bad zu Zimmer max. 1,5 cm hat und ich denke, das hättet ihr dann auch sicher hier bereits bemerkt. Das Kanalsystem wurde am Folgetag gereinigt. - Putzfrauen => diesen haben genaue Zimmervorgaben die von der "österreichischen" Gouvernante kontrolliert werden und durch unsere Gouvernante, können im Bereich des Zimmers mögliche Wünsche oder Beschwerden rund um die Uhr erfüllt werden. - Wasserspender => befinden sich in der Main Bar, Ocean Lounge Bar, Pool Bar und Restaurant und sind eigens extern angelieferte Trinkwasserkanister - Fernseher & Minibar => bitte auch über Angebote informieren, die man kauft bzw. im Falle einer Reise bucht, da die Zimmerausstattung im Henry Village sowohl im Katalog als auch auf der Homepage genau beschrieben ist und hier wird weder Fernseher noch Minibar angeführt. - Kleiderschrank => Ist kein Hochkleiderschrank richt, hat jedoch eine Größe von 130x140x50cm - Essen => Pizza wird bei den Buffetzeiten frisch direkt aus dem Ofen zubereitet, wie kann sie dann kalt sein? Neben der tunesischen Küche, sind wir eines der wenigsten Cluburlaubshotels am Mittelmeer, die einen "eigenen österreichischen Koch" als Mitarbeitern anstellen, der zu den Mittags- und Abendbuffets jeweils 2 typische europäische Speisen (Wiener & Pariser Schnitzel, Gulasch, Krautfleckerl, Kaiserschmarrn, etc.), eine davon Front Cooking vorbereitet. Der wird unter anderem wie man bei den anderen Bewertungen sehen kann, sogar extra positiv hervorgehoben. - 24 Stunden Speisen bzw. Snacks um 3 Uhr => bitte auch über Angebote informieren, die man kauft bzw. im Falle einer Reise bucht, da das Snackanbgeot im Henry Village sowohl im Katalog als auch auf der Homepage genau beschrieben ist und hier werden Snacks bis 24 Uhr und nicht rund um die Uhr angeboten! - kein Frühstück => Henry Village hat ein einmaliges Entertainment Programm und unter anderem gibt es hier auch einen verkehrten Tag, wo am morgen mit Snacks begonnen wird, dies von Abend- und Mittagessen gefolgt ist und am Abend mit Frühstück endet. Ist aus unserer Sicht ein Unterschied, als wenn man schreibt, es hat gar kein Frühstück gegeben. Und Henry Village steht für ein außergewöhnliches Programm. - Getränke => Das Getränkeangebot entspricht genau der Angebotsausschreibung und Geschmäcker sind eben verschieden, wobei wir speziell beim Bier mit Celtia das beste einheimische Fassbier anbieten bzw. auch die gängigen Weine. - Bankomat => Der von euch angeführte Bankomat befindet sich im Hotel El Mouradi, ca. 250m gerade aus dem Hotel und rechts zum Strandeingang oder rechts aus dem Hotel bis zur Kreuzung und dann ca. 250m links bis zum Haupteingang. Also diese geographischen Kenntnisse kennen unsere einheimischen Mitarbeiter, weil sie in der Umgebung ja wohnen und unsere europäischen Mitarbeiter wurden daraufhin auch gebrieft und konnten sich diese Info auch gut merken. - Kofferjunge=> Ist sehr interessant, dass er den Namen "Henry Village" kannte, da mit Ausnahme der Taxifahrer die Einheimischen das Hotel nur unter dem behördlichen Namen Touring Club Gammarth kennen, da es sich bei Henry Village nur um einen in Europa kommunizierten Namen handelt. Selbst die Hoteldirektionen der Nachbarhotels kennen diesen Namen nicht, aber scheinbar ein Kofferträger, der den Club noch nie gesehen hat. Im Vergleich zu dem englischsprachigen Kofferträger im El Mouradi besteht unser Mitarbeiter Team nicht nur aus deutsch- und englischsprachigen einheimischen Mitarbeitern im Barservice und an der Rezeption, sondern vor allem auch mit weiteren 30 österreichischen und deutschen Mitarbeitern (Service, Guest Relation, Koch, Gouvernante, Animation, Bar Manager, Security, Hotelmanagement). - Ratten & Fazit => In Bezug auf diese Aussage erübrigt sich jegliche sachliche Antwort. Nur zur Info, das Hotel mit dem Bankomat ist nach derzeitigem Stand (4.8.09) auf Holidaycheck 2 Plätze hinter Henry Village der Top bewerteten Hotels in Gammarth und da sind wir dann sehr froh, wenn dort, wie von euch angenommen, die Ratten sind. Uns ist natürlich klar, dass es immer Gäste gibt, die mit unserem Angebot nicht zufrieden sind, aber dafür gibt es eben die Möglichkeit eines kostenlosen Hotelwechsels bzw. österreichische Ansprechpersonen und wenn dies nicht in Anspruch genommen wird, stellt sich für uns immer die Frage, warum dann solche Feedbacks erfolgen.