Hotel Hilton Garden Inn Southaven

Normalerweise wäre es keine klassische 5 Sterne Bewertung geworden. Nichts besonderes, aber insgesamt in Ordnung. Man merkt dem Hotel an, daß mal wieder renoviert werden müsste, aber man ist ja dabei. Das Zimmer in Richtung der Insterstate war nicht wirklich ruhig, aber noch akzeptabel. Für den gezahlten Preis absolut in Ordnung, eine Zwischenübernachtung, um am nächsten Morgen schnell nach Graceland zu kommen Dann wollten wir das Rollo schliessen, um das Zimmer zu verdunkeln. Das HGI hat dazu einen Mechanismus, daß das Rollo von oben her schliesst. In diesem Moment löst sich die Verblendung des Rollos und trifft meine Freundin an der Schulter. Zum Glück ist nichts schlimmes passiert, aber wir waren geschockt. Wir haben das teil dann an die Rezeption getragen und wollten mit dem Manager sprechen. Nicht auszudenken, wenn das einem Kind passiert wäre und die Verblendung ein Kind am Kopf getroffen hätte. Diese ist nämlich aus Metall und nicht aus Kunststoff. Da der Manager nicht erreichbar war schrieb die Dame an der Rezeption einen Bericht und fragte nach unserer Handynummer, daß der Manager uns am nächsten Tag erreichen kann. Dies geschah natürlich nie - aus den Augen aus dem Sinn. Da es mir wichtig war, daß man überprüft ob dies ein dummer Zufall in unserem Zimmer war oder ob es allgemein ein Problem mit der Verblendung der Rollos in diesem Hotel gibt habe ich mich an Hilton gewendet. Daraufhin bekam ich eine Mail des Managers, daß man alles versucht hat um mich zu erreichen, aber Expedia meine Daten nicht herausgegeben hätte. Wir erinnern uns, es wurde ein Unfallbericht mit Handynummer angefertigt. Wurde dieser am nächsten tag einfach in den Mülleimer geworfen oder log uns der Manager einfach an? Ich weiss nicht, was ich schlimmer finden würde. Anbei ein Bild der Verblendung die heruntergefallen ist, es kann sich ja jeder selber seine Gedanken machen, ob dies ein Sicherheitsthema ist...

Etwas laut wegen der Interstate, aber noch akzeptabel

Katastrophales Complaint Management. So etwas habe ich noch nie erlebt!

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