Hotel Holiday Inn London-Kingston South

Sicher kein 4 Sterne Standard, den man international von Holiday Inn oder der IHG Gruppe gewohnt ist und erwarten kann. Das Holideay Inn Surbiton befindet sich ca. 2 km entfernt von der Bahnstation Surbiton direkt an der Themse. Die Anbindung durch öffentliche Verkehrsmittel nach London Down Town sowie nach Hampton Court ist sehr gut (Züge verkehren zu beiden Zielen im 10 Minuten Takt). Wegezeiten zur SDurbiton Station ca. 20-25 Minuten zu Fuß. Ich war mit meiner Frau und einem befreundeten Paar für einen 5 tägigen Städtetrip im Holiday Inn und erlebte das Holiday Inn als ein Hotel, das die ausgewiesenen 4 Sterne DEFINITIV NICHT VERDIENT! Zimmer und Ausstattung: - Obwohl ich mich als IHG Rewards Club Gold Elite Mitglied vorher auf der Homepage des Hauses entsprechend registriert hatte und meine Wünsche bezüglich Zimmerpräferenzen (Zimmer möglichst hoch gelegen) angegeben habe, wurde uns ein Zimmer in der 1. Etage zugewiesen, das auf einen Parkplatz mit Müllcontainern zeigte. Auf Rückfrage war angeblich kein anderes Zimmer frei obwohl unsere Freunde ein Zimmer in der 4. Etage mit Blick auf die Themse in denselben Zimmerkategorie erhielten (sie sind keine IHG Members!). Hinzuzufügen ist, dass das Hotel nicht ausgebucht war ! - Aus anderen 4 Sterne Häusern der Holiday Inn Gruppe bin ich es gewohnt, dass die Zimmer über eine Minibar und einen Safe verfügen. Beides war hier nicht vorhanden! Ganz zu schweigen von einem Hosenbügler, der ebenfalls in 4 Sterne Hotels durchaus Standard ist. - Der Stauraum für Kleider beschränkte sich auf einen einzigen Spint artigen Schrank, in dem man für eine einzelne Person mit Mühe Kleider für mehr als 2 tage unterbringen konnte. Für ein Paar völlig ungeeignet! - Die Sauberkeit des Zimmers ließ sehr zu wünschen übrig. So wurde während des 5-tägigen Aufenthalts im Bad nicht einmal Stab gewischt (deutliche Stabspuren auf den Glasablageflächen). Service Front Office - Freundlichkeit und Kompetenz des Front Office Personals ließ sehr zu wünschen übrig. So wurde mir der Wunsch nach einem Late Checkout um 15 Uhr mit dem Hinweis darauf verwehrt, dass ich als Golden Elite Member bereits über einen Late Checkout bis 14 Uhr verfügen würde. Der Wunsch nach einer weiteren Stunde wurde ohne Angabe von Gründen verweigert (auch hier der Hinweis, dass das Hotel keineswegs ausgebucht war). Eine derartige Abfertigung habe ich auf meinen vielen Reisen in Hotels der Holiday Inn und Intercontinental Gruppe noch nie erlebt ! Frühstück und Service in Restaurant und Lobby Bar: - Im Restaurant wird ein typisch englisches Frühstücksbuffet angeboten. Die Frische und Vielfalt der angebotenen Speisen entspricht nicht den Erwartungen, die man an ein 4 Sterne Hotel haben kann. Darüber hinaus gehende Wünsche wie z.B. ein Omelett werden vom Servicepersonal mit den Worten „ I will see if the kitchen can do this“ entgegen genommen. Was als Omelett bestellt wurde kam dann eher als osteuropäisches Bauernfrühstück - Das Beschwerdemanagement im Restaurantbereich sollte allerdings schnellstens überprüft und geändert werden. Beim ersten Frühstück befand sich ein Glassplitter in meinem Rührei, der durchaus in der Lage gewesen wäre bei Verschlucken ernsthafte Verletzungen zu verursachen. Der entsprechende Hinweis beim Servicepersonal wurde lediglich mit einem Achselzucken und einem lapidaren „Oh sorry“ quittiert. Für weitergehende Erklärungen oder gar eine Entschuldigung sah man offenbar keine Veranlassung. Ein Austausch des Rühreis vom Buffet erfolgte erst nach nochmaligem Hinweis auf die Gefährlichkeit. - Zur Lobbybar ist zu sagen, dass das dort eingesetzte Personal mit Sicherheit kein Fachpersonal ist. Das mixen von Cocktails für 5 Pesonen benötigte z.B. geschlagene 28 Minuten !! Generell rekrutiert sich das gesamte Servicepersonal ganz offensichtlich aus überwiegend osteuropäischen Saisonkräften, deren Ausbildung meiner Erfahrungen aus anderen Häusern nach nicht die Beste ist.

Beliebte Aktivitäten

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