Aus DeutschlandWir sind immer gerne in das Hotel Italia Palace gefahren. Jedoch hat offensichtlich im letzten Jahr eine starke Veränderung der Kultur stattgefunden. Gäste scheinen hier nur noch "Cash Cows" zu sein. Wir haben über Booking.de ein Zimmer gebucht. Als wir im Hotel ankamen, erhielten wir ein Zimmer, dass nicht der Beschreibung entsprach. Man hatte uns dann gegen Aufpreis ein Zimmer angeboten, dass den gebuchten Merkmalen entsprach. Unglaublich! Das ist schon ein starkes Stück! Am nächsten Tag haben wir uns Räder ausgeliehen. Die Räder waren nicht funktionsfähig. Die Bremsen funktionierten nur sehr schwach. Ein schnelles Bremsen ist nicht möglich. Dies führte dazu, dass ich nicht bremsen konnte, als mir ein PKW die Vorfahrt nahm. Es wäre nichts passiert, wenn die Bremsen funktionsfähig gewesen wären. Meine Beine haben Schürfwunden, Prellungen und ich kann kaum gehen. Reaktion des Hotels...."Mein Problem"...die Rezeptionsdamen sehen kein Problem es ist alles bestens, die Funktionsfähigkeit der Bremsen reiche aus. Früher abreisen lies uns das Hotel auch nicht, nur zu Stornogebühren in Höhe von 100% des Hotelpreises. Wir sind sprachlos. In dieses ehemals tolle Hotel hat offensichtlich eine sehr negative Kultur Einzug gehalten. Bei all diesen Themen (falsches Zimmer, nicht funktionsfähiges Fahrrad) hatten wir mit Damen an der Rezeption zu tun, die arrogant und ignorant waren und von Servicekultur in einem Servicebetrieb offensichtlich noch nichts gehört haben. Wir waren zum letzten Mal in diesem unfreundlichen und rücksichtslosen Hotel!
- ZimmergrößeSchlecht
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersSchlecht
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- FreizeitangebotSchlecht
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Lage für SehenswürdigkeitenSchlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2015 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Tania |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 5 |
Es tut uns sehr leid, dass es nicht moeglich war, Sie zufriedenzustellen. Dies galt bereits bei Ihrer Anreise, als Sie von einem gebuchten Standard Doppelzimmer (21m2) ein kostenfreies Upgrade in eine Junior Suite (35m2) erwarteten. Dies war leider nicht moeglich, so wie es auch nicht moeglich war, Ihnen aufgrund des Regentages eine kostenfreie vorzeitige Abreise zu gewaehren. Gemeinsam mit Ihnen hatten wir das Fahrrad kontrolliert und sowie Frau Direktor, wie auch der Hausmeister, konnten nur perfekte Bremsen feststellen. Was die negative Kultur, die Unfreundlichkeit und Ruecksichtslosigkeit des Hotels betrifft, lassen wir die Bewertungen anderer Gaeste auf Holidaycheck fuer uns sprechen.
