Das Hotel ist sehr gut gelegen, allerdings kann die Rezeption nicht mit Reklamationen umgehen. Nachdem die Klimaanlage nicht funktioniert hat und das Personal zwei Tage vergeblich versucht hatte, dies zu beheben während wir Sightseeing gemacht haben. Boten sie uns am letzten Tag (!) eine Übersiedelung an, danach einen Gutschein für einen Sundwoner-Drink, den sie uns aber erst bei der Abreise gegeben habt. Dabei hat die Freundlichkeit zu wünscehn übrig gelassen.
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Dear Henriette, Thank you for taking your time and sharing such your feedback about your stay at our hotel. We deeply appreciate your kind words about our location. And we are sorry for the inconvenience with the temperature in your room. We look forward to welcoming you again to our hotel during your next visit to St Petersburg. Sincerely yours, Simon Zaglmann General Manager, Kempinski Hotel Moika 22
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