Hotel Marriott Key Largo Bay Resort

Die allgemeine Darstellung des Hauses war für uns nicht das Problem. Vielmehr die Unfähigkeit des Reception-Personals, mit unserer Beanstandung umzugehen. Wir hatten dieses Haus im Vorfeld tel. über die Europäische Reservierungszentrale - Cork in Irland - gebucht. Alles ok. Zimmerwunsch = Meerblick und Queensize-Betten wurden uns schriftlich bestätigt. Diese Features waren für uns der Hauptaspekt zur Buchung. (Wir hatten während unseres Aufenthalts unseren 35. Hochzeitstag.) Vor Ort konnte man unserer Reise-Bestätigung jedoch nicht erfüllen. Viemehr bekamen wir ein Eckzimmer im 2ten Floor mit Blick auf die Fensterfront des Gebäudeflügels bzw. auf den Pool. Meerblick war lediglich zu erahnen. Reception: wir haben nichts anderes!! Wieder zuhause, habe ich versucht, über die Kundenbetreuung eine Klärung herbeizuführen, zumal wir für unseren Zimmerwunsch einen höheren Preis gezahlt haben. Nach vielen ergebnislosen Kontakten mit der entsprechenden Abteilung war die lapidare Aussage von Hr. Patzner - seines Zeichens Guest Experience Specialist - : Hier haben sie eine Code-Nr., richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich - Mails werden nicht akzeptiert - an die Zentrale in den USA. Mir fehlen schlicht die Worte. So also das Handling einer professionellen Customer Care Abteilung. Lächerlich!!!

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