Absolut enttäuschende und erschreckend unkulante Erfahrung. Aufgrund eines unverschuldeten schweren Verkehrsunfalls mit erheblichen Verletzungen war es mir unmöglich, die gebuchte Reise nach Paris anzutreten. Gerade in einer solchen Ausnahmesituation hätte ich von einem Hotel dieser Kategorie zumindest ein Mindestmaß an Menschlichkeit und Verständnis erwartet. Stattdessen zeigte das Hotel über den gesamten Vorgang hinweg keinerlei Entgegenkommen. Trotz persönlicher Kontaktaufnahme, ausführlicher Schilderung der Situation und der Bitte um eine zumindest teilweise Kulanzlösung wurde jede Form einer Rückerstattung kategorisch abgelehnt. Auch nach Rückfrage des Reiseveranstalters blieb das Hotel bei seiner kompromisslosen Haltung. Besonders negativ in Erinnerung bleibt die Kommunikation. Diese war wenig hilfreich, wenig empathisch und vermittelte zu keinem Zeitpunkt den Eindruck, dass man sich ernsthaft mit den außergewöhnlichen Umständen auseinandersetzen wollte. Es entstand vielmehr das Gefühl, dass ausschließlich die vollständige Vereinnahmung des Geldes von Interesse war, unabhängig davon, warum die Reise nicht angetreten werden konnte. Menschlich und im Hinblick auf Kundenorientierung ist dieses Verhalten für mich ein Armutszeugnis. Wer Wert auf Kulanz, Fairness und einen respektvollen Umgang mit Gästen legt, sollte diese Erfahrung bei seiner Buchungsentscheidung berücksichtigen. Für mich bleibt der Eindruck eines Hauses, das in einer außergewöhnlichen Notlage keinerlei Bereitschaft gezeigt hat, auch nur den kleinsten Schritt auf seinen Gast zuzugehen. Nach dieser Erfahrung würde ich dort niemals wieder buchen und kann dieses Hotel nicht empfehlen.
Absolut enttäuschende und erschreckend unkulante Erfahrung. Aufgrund eines unverschuldeten schweren Verkehrsunfalls mit erheblichen Verletzungen war es mir unmöglich, die gebuchte Reise nach Paris anzutreten. Gerade in einer solchen Ausnahmesituation hätte ich von einem Hotel dieser Kategorie zumindest ein Mindestmaß an Menschlichkeit und Verständnis erwartet. Stattdessen zeigte das Hotel über den gesamten Vorgang hinweg keinerlei Entgegenkommen. Trotz persönlicher Kontaktaufnahme, ausführlicher Schilderung der Situation und der Bitte um eine zumindest teilweise Kulanzlösung wurde jede Form einer Rückerstattung kategorisch abgelehnt. Auch nach Rückfrage des Reiseveranstalters blieb das Hotel bei seiner kompromisslosen Haltung. Besonders negativ in Erinnerung bleibt die Kommunikation. Diese war wenig hilfreich, wenig empathisch und vermittelte zu keinem Zeitpunkt den Eindruck, dass man sich ernsthaft mit den außergewöhnlichen Umständen auseinandersetzen wollte. Es entstand vielmehr das Gefühl, dass ausschließlich die vollständige Vereinnahmung des Geldes von Interesse war, unabhängig davon, warum die Reise nicht angetreten werden konnte. Menschlich und im Hinblick auf Kundenorientierung ist dieses Verhalten für mich ein Armutszeugnis. Wer Wert auf Kulanz, Fairness und einen respektvollen Umgang mit Gästen legt, sollte diese Erfahrung bei seiner Buchungsentscheidung berücksichtigen. Für mich bleibt der Eindruck eines Hauses, das in einer außergewöhnlichen Notlage keinerlei Bereitschaft gezeigt hat, auch nur den kleinsten Schritt auf seinen Gast zuzugehen. Nach dieser Erfahrung würde ich dort niemals wieder buchen und kann dieses Hotel nicht empfehlen.
