Hotel Novotel Athen

Ich nehme mir die Zeit, Sie davor zu warnen, in einem Haus zu übernachten, das es wagt, sich als 4-Sterne-Hotel zu bezeichnen – dem Novotel Athens der Accor-Gruppe. Es spielt keine Rolle, dass ich als Statuskunde einen frühen Check-in, einen späten Check-out sowie ein kostenloses Upgrade auf ein Executive-Zimmer im 5. Stock erhalten habe. Warum? Ich ermutige Sie, meine Erfahrungen während meines Aufenthalts in diesem Hotel sowie meine Erfahrungen mit dem Accor Customer Care zu lesen. Natürlich ist es schwierig, dem Hotel seine Umgebung anzulasten, doch der Blick vom kleinen Balkon im 5. Stock (zur Erinnerung: Executive-Zimmer Nr. 513 und 514 – erhalten im Rahmen eines kostenlosen Upgrades für Gold-Mitglieder) ist alles andere als optimistisch und kann sogar deprimierend wirken. Doch dies ist nur der Anfang dieser ausführlichen Bewertung. 1. Wenn man über 1.000 Nächte in verschiedenen Hotels verbracht hat, kann man auf fast alles vorbereitet sein. Dennoch habe ich noch nie etwas auch nur annähernd Vergleichbares erlebt wie in diesem Fall. 2. Trotz dieser umfangreichen Erfahrung wurde ich noch nie, wirklich nie, in einem Hotel bestohlen! Im Novotel Athens ist es gleich zweimal passiert. Das Hotelpersonal stahl mein personalisiertes Gepäckanhänger aus Zimmer 513. Laut Accor Customer Care handelte es sich angeblich um ein Versehen … (man kann den Gepäckanhänger mit der Zimmerkarte auf den beigefügten Fotos vergleichen). Außerdem wurde aus Zimmer 514 eine Packung Plastik-Zahnstocher gestohlen, die ich aus China mitgebracht hatte. Wie lautet die Stellungnahme von Accor Customer Care dazu? Das Zimmer ist mit einem Safe ausgestattet … 3. Denken Sie also daran, alles im Safe aufzubewahren – einschließlich Ihrer Zahnbürste –, denn es könnte verschwinden! Wenn man die Haltung des Hotelpersonals und von Accor Customer Care analysiert, möchte ich mich bei ihnen dafür bedanken, dass sie „nur“ eine Packung Plastik-Zahnstocher gestohlen haben und nicht etwa ein iPad oder eine elektrische Zahnbürste, die sie ebenso leicht aus meinem Zimmer hätten mitnehmen können. 4. Der Zustand des Zimmers und seine Sauberkeit liegen unter jeglichem Standard. Da jedoch ein Bild mehr sagt als tausend Worte, empfehle ich jedem Leser dieser Bewertung, sich anhand der Fotos selbst eine Meinung zu bilden. 5. Der Form halber möchte ich hinzufügen, dass ich beim Lesen von Bewertungen anderer Reisender deren Berichte über Diebstähle oft nicht geglaubt habe. Dieser Aufenthalt hat jedoch meine Meinung geändert, da ich dies leider selbst erlebt habe. 6. Nicht nur, dass sich das Hotelmanagement zwei Tage lang nicht die Mühe gemacht hat, mich persönlich zu treffen, es hat mich nicht einmal telefonisch kontaktiert. Und daran hat sich bis heute nichts geändert … eine typische Vermeidungsstrategie … 7. Die größte Enttäuschung ist jedoch Accor Customer Care. Ich wähle internationale Hotelketten, weil ich immer sage: „Wenn es Probleme gibt, gibt es wenigstens jemanden, der an deren Lösung interessiert ist.“ Leider war dies hier nicht der Fall. 8. Die Accor-Gruppe rühmt sich, ihre Gold-Statuskunden hoch zu schätzen – in diesem Fall jedoch ganz offensichtlich nicht. Nach einem Aufenthalt wie meinem im Novotel Athens kann ich mir gar nicht vorstellen, wie mit weniger häufig reisenden Gästen umgegangen wird. 9. Wenn man sich die beigefügten Fotos ansieht, werden Sie mir sicher zustimmen, dass dieses Etablissement, das sich selbst als Hotel – noch dazu als 4-Sterne-Hotel! – bezeichnet, von den zuständigen griechischen Gesundheitsbehörden überprüft und anschließend geschlossen werden sollte. Der Aufenthalt in einem solchen, von Staubmilben befallenen Zimmer, für die Staub einen idealen Nährboden darstellt, stellt ein ernsthaftes Gesundheitsrisiko für jeden Gast dar. 10. Leider muss ich feststellen, dass sich das Hotelpersonal lieber auf das Stehlen von Gegenständen der Hotelgäste konzentriert, anstatt zu putzen – denn offenbar haben sie keine Ahnung, wie das geht. Wahrscheinlich wollen sie es auch gar nicht … Zusammenfassend – um die Warnhinweise auf Zigarettenpackungen zu paraphrasieren – stellt ein Aufenthalt in diesem Hotel eine ernsthafte Gefahr für Ihre Gesundheit dar und birgt ein hohes Risiko, bestohlen zu werden. Rechnen Sie auch nicht mit Hilfe durch Accor Customer Care …

Es ist ein schmutziger, obszöner Raum voller Staub und Milben.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Ich wurde vom Hotelpersonal bestohlen.