Hotel Novum Garden Side

Sehr geehrter Herr Hecker, zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Zeit bedanken, die Sie sich nach Ihrem Urlaub genommen haben, um eine Bewertung auf HolidayCheck zu schreiben. Wir wollen den Wünschen unserer Gäste stets gerecht werden, deshalb ist es hilfreich, wenn diese uns auf Verbesserungsmöglichkeiten und Probleme aufmerksam machen. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht ganz zufrieden waren und möchten uns zu einigen Ihrer Kritikpunkte äussern. Es ist in allen Katalogen von Agenturen geschildert das wir nicht an direkte Strandlage sind sondern in 200 Meter Entfernung. Die Wartungzeiten von den Aufzügen wird regelmässig durchgeführt und sobald ein Problem entsteht wird dies auch sofort von unseren Mitarbeitern erledigt, wie Sie wissen, sind unsere Aufzüge Produkte von der Firma OTIS und es können Wartezeiten ergeben, worauf wir kein Zugriff haben und wunschlos auf die Ersatzteilen warten müssen, die einen Ausfall verursachen. Tatsache der Situation war, dass es bei Ihrem Blockgebäude die elektronischen Karte von der Aufzug defekt war und die Firma OTIS Türkei musste diesen Ersatzteil von OTIS Deutschland bestellen, weil es in der Türkei nicht vorhanden war. Das heißt, es handelt sich um eine Situation, die sich vollständig aus den Arbeitsprinzipien des Herstellers und des Vertriebsunternehmens ergibt. Die Hotelleitung kümmert sich bei solche Situationen sofort ohne Zeit zu verlieren, um an die erforderlichen Service bescheid zu geben. In der Wartezeit können wir nur sagen, dass es in jedem Block des Hauptgebäudes 2 Aufzüge gibt und der Aufzug unter Berücksichtigung des möglichen Verkehrs benannt wird und die Kapazität und Geschwindigkeit berechnet werden. Die Verpflegung ist ein wichtiger Bestandteil des Urlaubs, trägt sie doch nicht unwesentlich zum Gelingen der Ferien bei. Die Erwartungen des Einzelnen sind jedoch sehr unterschiedlich. Der eine möchte landestypische Spezialitäten kennen lernen; der andere erwartet internationale Küche; wieder andere möchten nicht auf die gewohnten Gerichte verzichten. Wir variieren das Menü, um die Erwartungen jedes Gastes so schnell wie möglich zu erfüllen. Trotzdem werden wir gerne Ihre konkreten Vorschläge mit uns sehr freuen. Die Entwicklung des Internetdienstes ist ein Thema, das wir für die Saison 2018 in Investitionspläne investiert haben und es ist unser grundlegendes Ziel, den Verbindungsstandard zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrung uns nochmal Ihr Vertrauen schenken würden und wir Sie erneut in unserem Hotel Novum Garden Side Hotel begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüssen Ihr Novum Garden Side Team