Hotel Novum Garden Side

Sehr geehrter Herr Mario, besten Dank dass Sie sich die Mühe und die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten.Wir haben ihre Bewertung gelesen und bedauern es sehr dass Sie mit unseren Serviceleistungen unzufrieden waren. Es ist für uns von größter Wichtigkeit das unsere Gaeste ihren Wohlverdienten Urlaub auch mit einer großen Freude beenden. Natürlich wird jede Kritik die wir von unseren Gaesten bekommen Sachlich bearbeitet. Es waere für uns viel hilfreicher gewesen wenn Sie ihre Beanstandungen schon vor Ort mit uns geteilt haetten, dann waeren wir leichter zur einer Lösung und Verbesserung gekommen. Schade das unser Animationsteam nicht Ihren Vorstellungen entsprach denn unser Animationsteam ist sehr bemüht das unsere Gaeste sich waehrend den Aktivitätan, Spielen und Shows amüsieren daher ist unser Animationsteam und auch der genannte Kollege Garfield unter den Gästen sehr beliebt. Das unser Buffet nicht Ihrem Geschmack entsprach ist sehr bedauerlich, unsere Küche bemüht sich stets das Buffet bzw. die Speisen abwechslungsreich und geschmackvoll vorzubereiten. Zum Thema Bedienung im Terassenbereich oder die Bedienung an den Bars und Restaurants möchten wir gerne hinzufügen, das in normalen Zustaenden als Konzept nur Self-Servis vorhanden ist, und dies bezüglich auch in den Katalogen als Information zu verfügung steht .Aber weil das Wohlergehen von unseren Gaesten uns wichtiger ist leisten wir diesen servis auch gerne weiter. Wir bedanken uns auch für den Hinweis bezüglich der Fliesen am Pool Bereich und werden hier auch die erforderlichen Maßnahmen einleiten. Waehrend ihrer Ulaubszeit hatten wir eine Wettertemperatur zwischen 30 C˚ und 35 C˚, bei hohen Temperaturen ist die Wassertemperatur im Kinderbecken um die 26-28 Grad. Indessen ist die Verschmutzungsgefahr wegen weniger Wasserinnhalt beim Kinderbecken ist viel höher wie beim normalen Pools (aus Gründen;wie Pinkeln der Kinder u.s.w….) Nach Pool Geschaeftsregeln,ist die Filtrationsrate und ergaenzendes Frischwasserzufuhr für Kinderbecken viel mehr , als bei den normalen pools, daher müssen wir ihnen auch mitteilen das dass auch zu den folgen verschiedene Wassertemperaturen kommt. Die Organisationen beim Türkischenabend sind mit Kulterellem Essen, Tanz-Shows und Strassenmarkt integriert und werden auch immer in der gleichen Atmosphaere den Gaesten vorgeführt. Wie Sie natürlich auch verstehen werden, ist es für uns wichtig auch ein Teil unserer Kultur den Gästen weitergeben zu können. Hier möchten wir aber nachdrücklich betonen dass unser Hotel auf keine Weise, irgendwelchen Gewinn von diesem Straßenmarkt erzielt. IHR NOVUM GARDEN TEAM