Hotel Oceana Beach and Wildlife Reserve

Wir, ein deutsches Paar Anfang / Mitte 40, möchten von einer Buchung abraten! Wer 5 Sterne Luxus sucht wird bei einer Rate von 20.000 ZAR / Nacht während der Hochsaison mehr als enttäuscht sein. Bereits beim Check in im Haupthaus kam uns ein muffiger Geruch entgegen. Dieser dürfte aus den alten Vorhängen und Teppichen kommen. Das WLAN im Haupthaus ist teilweise sehr langsam. Webseiten konnten nicht geladen werden und auch das Versenden von Fotos dauerte sehr lange. Wir hatten die Pool Suite gebucht. Grundsätzlich eine sehr großzügige, durchdachte und schön designte Suite. Bei näherem Hinsehen beginnt die Enttäuschung. Die Suite wurde nicht instand gehalten und vom Personal falsch gereinigt, sodass z.B. die hochwertigen Hans Grohe Armaturen völlig zerkratzt sind. Der Boden ist klebrig, die Toilette schmutzig, vor allem auch in den Ecken des Toilettendeckels, beim Übergang der Waschbecken zu den Waschtischen hat sich Schmutz angesammelt, der Putz an der Wand im Toilettenraum fällt zum Teil herunter und auf den Fußleisten sammelt sich Dreck. Auf dem Badewannenrand sind Flecken. Die Toilettenspülung hat einen Defekt und muss durch erneutes Drücken gestoppt werde. Auch auf den Bettlacken sind Flecken und Löcher. Sie fühlen sich feucht an. Die Matratzen sind durchgelegen. Auf dem Sofa befand sich eine Raupe und ein kleines Teil einer Pflanze. Der Stoff des Sofas ist ausgeblichen. Der Glastisch hat Streifen. Der Fußboden ist klebrig und es liegt Dreck herum. Wir haben den Manager kontaktiert und darum gebeten, uns die gebuchten drei Nächte zu erstatten, da wir unverzüglich abreisen wollten. Er wiederum musste sich an seinen Vorgesetzten wenden und dieser an den General Manager. Der Prozess dauerte zwei Stunden. Zunächst wurde eine vollumfängliche Rückerstattung in den Raum gestellt, welche der General Manager, den wir nicht persönlich sprechen konnten, revidierte. Er sei auch nicht bereit einen Kompromiss wie z.B. eine 50%ige Erstattung oder eine Reduzierung der Zimmerrate anzubieten. Da es bereits dunkel wurde, blieben wir für eine Nacht. Beim Abendessen waren Fussel auf der Tischdecke, die Stühle waren durchgesessen und man konnte die Toilettenspülung mehrfach hören. Es gab ein Menü, welches zwar z.T. schön angerichtet, jedoch nicht von guter Qualität war. Die Kellnerin war sehr freundlich und bemüht. Alles dauerte etwas länger. Im Zimmer angekommen waren die Lampen neben dem Bett, welche einen ganz kleinen Drehschalter (Stift) haben, an und auf einer Bettseite fehlte der Schalter. Wir konnten nachts nur mit einer Nagelschere den hinterbliebenen Stift wie mit einer Zange greifen und das Licht löschen. Dem Personal muss der Schalter beim Anschalten abgebrochen sein und es wurde nichts unternommen. Auf unsere Bestellung beim Frühstück (kein Buffet) mussten wir über 40 Minuten warten, obwohl alle anderen Gäste bereits gefrühstückt hatten. Auch an Getränkebestellungen mussten wir mehrfach erinnern. Das Avocado Brot habe ich nicht essen. Es war geschmacklos und fad. Die Pfannkuchen am Tag 1 waren in Ordnung, am zweiten Tag hatten Sie einen Reinigungsmittelgeschmack. Meine Spiegeleier wurden auf demselben Teller wie die Pfannkuchen präsentiert. Erneut alles andere als 5 Sterne. Unserer Einschätzung nach liegt das Hauptproblem im Management. Es soll Geld verdient, aber keines investiert werden. Werder in die Instandhaltung noch in gutes und gebildetes Personal. Es reicht nicht aus, dass das Personal freundlich ist, wenn es nicht versteht was guter Service und ein hohes Maß an Sauberkeit und Hygiene bedeutet. Das erfordert auch Kenntnis der Materialien und wie diese zu reinigen sind. Wir waren zuvor in der Lekkerwater Beach Lodge, welche in einem Nationalpark am Meer gelegen ist und derselben Preisklasse angehört. Beide Unterkünfte sind nicht vergleichbar. Wir bereuen, dass wir Lekkerwater nicht länger gebucht haben und stattdessen zu Oceana gereist sind. Lekkerwater bietet wunderschöne Lodgen, im Detail eingerichtet, alles sehr sauber, das Gemeinschaftshaus toll gestaltet mit allem was man sich wünscht und das Essen immer hochwertig und köstlich zubereitet. Das Personal hatte einen anderen Bildungsstandard, Geist, Witz, Esprit sowie mit- und vorausgedacht. Wir wurden rundum versorgt. Alle Wünsche erfüllt. Auch du Natur, insbesondere der Strand, gefällt uns dort besser. Wir möchten allen abraten Oceana Beach Ressort zu buchen. Die Unterkunft hat vor dem Hintergrund der 5 Sterne Kategorie und des Preises von 20.000 ZAR /Nacht unseren Erwartungen nicht entsprochen.

Ewig lange Fahrt zur Unterkunft und außer der Unterkunft und einer kleinen Stadt Port Alfred mit einem Fluss, gab es im Umfeld nichts wofür es sich lohnt dorthin zu fahren.

Beliebte Aktivitäten

• Strand