Hotel Palace Hévíz

Es war unser ersten Urlaub in Ungarn. Wir waren sehr gespannt und sind völlig enttäuscht worden. Das Hotel sieht äußerlich ansprechend und modern aus. Leider bestätigte sich dieser Eindruck dann beim Eincheck nicht mehr. Das Personal war größtenteils völlig unfreundlich und teilweise sogar frech. Natürlich wissen wir, dass es immer einige kleine Missstände gibt, aber wir haben noch nie so ein schlechtes 4-Sterne-Haus erlebt. Teilwiese haben wir in 3-Sterne-Häusern mehr Gastlichkeit, Sauberkeit, Freundlichkeit und Zuvorkommenheit erlebt. Hatten HP gebucht und sind mit 2 Familien angereist. Die Gästestruktur war international, viele Österreicher und Ungarn, einige Deutsche. Als besonders bedenklich empfinden wir, dass das Personal in der Tiefgarage raucht. Dort stehen 2 große Aschenbecher und wir sahen häufig beim Ein- oder Ausfahren Küchenpersonal dort rauchen. Die Parkplätze in der Tiefgarage sind sehr klein. Mit größeren Autos ist es sehr schwer einzuparken bzw. dann das Auto zu verlassen. Es kann auch passieren, dass ein Parkplatz doppelt belegt wird, wie es bei uns der Fall war.

Wir wohnten im 5. Stock und hatten ein Fam.-Zi.. Beim Betreten wirkten die Zimmer sehr gut eingerichtet und ansprechend. Leider wurde dieser Eindruck auch hier relativiert. Es war nur oberflächlich sauber. In den Ecken lagen Haare und Staub. In den Schränken lag Staub. Die Küchenschränke waren beschmiert. Der Safe war defekt. Armaturen im Bad total verkalkt. Fön kaputt. Die Handtücher werden nur alle 2 Tage gewechselt. Für 3 Personen und 7 Tage gab es nur 2 kl. Seifenstücke und 2 Sachets Duschgel. Keine Duschhaube oder ähnliches. Auf der Matratze lag nur das Laken, kein Matratzenschoner. Eine Matratze war befleckt. Durch die Klimaanlage zog ständig ein unangenehmer Küchengeruch, der sich in den Zimmern verteilte.

Das Essen war zum großen Teil okay. Wir hatten HP gebucht. Es war ausreichend. Leider waren die Teller teilweise noch feucht und sogar mit Speiseresten behaftet. Die Tischdecken hatten morgens und auch abends ständig Flecken. Aber wenigstens wurden abends Kerzen auf dem Tisch angezündet. Unser Sohn fand in seinem Schoko-Obst-Pudding eine halbe ungeschälte Kiwi. Das hat uns dann aber schon nicht mehr erstaunt. Das Personal war auch hier völlig desinteressiert und ignorant. Selten bekam man ein Lächeln oder eine freundliche Geste. Zum letzten Abendessen mussten wir im Foyer warten, da sämtliche Tische besetzt waren. Wie uns erging es auch anderen Familien.

Leider kann ich zum Service nur eine schlechte Bewertung abgeben. Schon beim Eincheck wurde man steril und kurz abgefertigt. Alle wichtigen Infos musste man sich erfragen. Wir fühlten uns nicht willkommen. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren fast ausnahmslos reserviert und teilweise sogar unfreundlich. Als wir nach 14 Stunden Autofahrt (gg. 16 Uhr) ankamen, waren unsere Zimmerkarten noch nicht einmal freigeschaltet. Wir baten um einen fehlenden Bademantel und zusätzliche Kopfkissen. Dies wurde erst nach erneutem Nachfragen realisiert. Jedes Nachfragen an der Rezeption wurde kühl und unfreundlich beantwortet. Morgendliches Grüßen wurde mit Wegschauen ignoriert. Das Personal konnte recht gut deutsch. Es gab in dieser Hinsicht keine Probleme. Leider wurde keiner Bitte nachgekommen ohne nochmaliges Nachfragen bzw. Erinnern. Wir hatten Getränke zum Abendessen inkl.. Mussten diese die ersten 4 Tage ständig einfordern. Das Gesicht der Bedienung entglitt regelmäßig, als wir diese Getränke einforderten. Hätten wir dies nicht beharrlich getan, hätte man uns diese Leistung in Rechnung gestellt. Auch vorher abgesprochene Lunchpakete für einen sehr frühen Ausflug waren morgens nicht fertig und wurden dann eilig zusammengeworfen.

Das Hotel liegt an der Hauptstraße. Man kann bequem bummeln und einkaufen gehen. Gelegentlich ist es von der Straßenseite schon recht laut.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Haben das Erlebnishallenbad genutzt. Es ist recht nett. Das Wasser war warm und auch die Saunen sind annehmbar. Es gibt Getränke aus einem Spender kostenlos. Leider gibt es viel zu wenig Sitzmöglichkeiten und auch die lakenähnlichen Handtücher sind nicht vorhanden gewesen. Wir sahen sie nur bei anderen Besuchern. Haben dann auf unseren Bademänteln gesessen.