Hotel President

Mein Vater ist während des Urlaubes verstorben und wir mussten unseren Urlaub im Hotel President abbrechen. Als wäre dieser Schicksalsschlag nicht schon groß genug, war das Check-Out eine Katastrophe. 45 Minuten langes warten an der Rezeption ohne Ergebnis. Das Hotel wollte nicht stornieren. Der Chef sei nicht da. Booking.com sei dafür zuständig. Booking.com teilte uns später (korrekterweise) mit, dass diese nur Vermittler sind und das Hotel selbstverständlich für die Stornierungsabwicklung und dem Check-Out zuständig sei. Das Hotel President wollte keine Verantwortung und Zuständigkeit übernehmen. Auch der Anruf am nächsten Tag beim Geschäftsführer brachte kein Ergebnis. Wir sind auf absolutes Unverständnis gestoßen. Eine Stornierung wäre nicht möglich. Wir mussten 100% bezahlen, obwohl wir NICHT EINE Nacht in diesem Hotel geschlafen haben. Weder eine Teilerstattung noch eine andere Lösung wurde uns angeboten. Unsere Meinung: Die Wörter Kundenservice und Kulanz sind in diesem Hotel fremd. Der Gast ist egal, es wird nur aufs Geld geschaut. Einen Gast in einer Notlage so zu behandeln finden wir nicht nur absolut frech, sondern zeigt auch das wahre Gesicht dieses Unternehmens. Wir hoffen, das Hotel President wird mit unseren EUR 600,- glücklich. Fazit: NIE WIEDER HOTEL PRESIDENT

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