Aus DeutschlandDer Umgang mit Kundenanliegen nach offensichtlich falsch erfolgter Doppelbuchung eines Zimmers (Zwei Zimmer für insgesamt eine Person, anstatt zwei Personen für ein Doppelzimmer) war äußerst unprofessionell.
Auf der auf den ersten Blick übersichtlichen Reservierungsseite der Choice-Hotel-Franchising-Gruppe unterlief mir ein Fehler. Ich buchte für das Hotel eine Vorausbuchungsrate aus offensichtlichem Versehen für 2 Zimmer und eine Person (anstatt für 2 Personen, ein Zimmer, was per se schon eine Fehlermeldung auslösen sollte). Auf direkte telefonische Reklamation, nach der per E-Mail zugestellten Buchungsbestätigung, im Hotel erhielt ich die unfreundliche Antwort des Managements, dass eine Korrektur nicht möglich sei und der volle Preis für das nicht genutzte Zimmer zu zahlen ist. Ich bekam noch den Vorschlag ein zweites Paar mitzubringen, was ein für drei Übernachtungen von Deutschland aus nach Vancouver unsinniger Vorschlag des Managers war.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Mai 2016 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Meike |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 4 |
