Hotel Riu Palace Santa Maria

Leider das schlechteste RIU Palace, das wir je besucht haben Wir haben bereits mehrere RIU Palace Hotels besucht – unter anderem auf den Malediven, in Sansibar, Mexiko und Fuerteventura. Mit dieser Erfahrung im Hintergrund müssen wir leider sagen: Dieses Hotel war mit Abstand das schwächste der gesamten Kette. Service – ein einziges Ärgernis Der Service war durchgehend enttäuschend. Freundlichkeit oder grundlegende Höflichkeit wie „Guten Morgen“, „Bitte“ oder „Danke“ haben wir kaum erlebt. Getränke gibt es erst ab 10:30 Uhr, was wir in einem 5-Sterne-Hotel völlig unverständlich finden. Besonders frustrierend: Wasser zu bekommen war extrem schwierig, obwohl Wein ohne Ende eingeschenkt wurde. Da wir keinen Wein trinken, mussten wir teilweise bis zu fünfmal nachfragen, bis wir ein stilles Wasser bekommen haben. Auch beim Abendessen wiederholte sich das ständig – ohne mehrfaches Nachfragen blieb man schlicht und einfach ohne Getränk. Was zusätzlich negativ aufgefallen ist: Mitarbeiter waren sehr häufig am Handy zu sehen, sogar kurz vor Öffnung eines à-la-carte-Restaurants. Wir waren 10 Minuten vor Beginn dort, alle Angestellten saßen drinnen am Handy, während sich draußen eine etwa 20 Meter lange Schlange bildete. Begrüßt oder hereingelassen wurde niemand, obwohl alles startklar war. Das unterstreicht nochmals, wie schlecht der Service organisiert ist. Zimmer & Sauberkeit Die Zimmer waren maximal „okay“. Die Reinigung erfolgte nur oberflächlich und ohne Liebe zum Detail. Ein drittes Handtuch haben wir nur einmal nach langem Nachfragen bekommen – danach nie wieder. Auch im Restaurant war die Sauberkeit verbesserungswürdig: Der Boden war morgens häufig schmutzig, verschütteter Kaffee wurde nicht beseitigt. Minibar – schlicht enttäuschend Die Minibar wurde – entgegen der Angaben – nicht alle zwei Tage aufgefüllt. Tatsächlich fehlte ständig Wasser, obwohl wir es mehrfach bestellt hatten. Selbst nach zweimaliger Nachfrage wurde die Minibar nicht korrekt aufgefüllt. Für ein Hotel dieser Kategorie vollkommen unzureichend. Essen & à-la-carte-Restaurants Die à-la-carte-Restaurants waren die schlechtesten, die wir bisher in einem RIU erlebt haben: lieblos angerichtet, geschmacklich schwach und ohne jeglichen Wow-Effekt. Auch das Abendbuffet bot sehr wenig Abwechslung. Animation & Abendprogramm Die Animation war schwach und wenig motiviert. Das Abendprogramm bestand aus Standard-Darbietungen ohne Begeisterung oder Qualität – keine einzige Show konnte überzeugen. Strand – das einzige Highlight Der Strand ist traumhaft schön und sehr sauber. Das ist tatsächlich der einzige Bereich, der dem Anspruch eines RIU Palace gerecht wird.