Hotel Riu Plaza Miami Beach

Nachdem das Hotel es nicht für notwendig befindet auf meine Email zu antworten, dann eben öffentlich für alle zu lesen: der Ärger fängt schon mit einer unglaublich arroganten und unhöflichen Rezeption an. Man hört kein "Willkommen" oder "wie war die Anreise". Und dann, dass ist für alle zukünftigen Gäste wichtig: auf einmal funktioniert die Kreditkarte nicht, jeder Betrag wird abgelehnt. So erging es sehr vielen Gästen, die so wie ich erst nicht verstanden haben um was es geht. Man wird zum nächsten ATM geschickt um Bargeld abzuheben. Ich habe mit meiner Bank einige Telefonate geführt und wir sind alle Möglichkeiten durchgegangen wie Geo Lock usw.. Zwei Dinge sind meiner Bank aufgefallen: die Karte hat überall funktioniert, nur im Hotel nicht und die angeblich abgelehnten Transaktionen scheinen nirgendwo auf. Jeder der eine Karte hat und mit der Bank Kontakt hat kann bestätigen dass abgelehnte Transaktionen aufscheinen. Also bin ich wieder zum Front Desk und habe mit einer unglaublich arroganten "Managerin" gesprochen und ihr den Sachverhalt erklärt, ich habe auch angemerkt dass meine Bank dass für "fraud" hält. Die arrogante "Managerin" hat nur gesagt dass ja nichts abgebucht wurde und ich keine Grundlage für meine Aussage habe. Dazu hat man keine Worte mehr, die Dame sollte sich einen anderen Beruf suchen. Aber die "nette Managerin" hat mich dann zu einem anderen Kreditkartengerät gewunken - und siehe da - auf einmal hat meine Karte funktioniert. Und jetzt soll mir einer erzählen dass das ok ist. Und hier noch einige Punkte die im Hotel nicht stimmen: - Toilette und Dusche werden nicht täglich gereinigt. Sonst wäre aufgefallen dass die Toilette verstopft war und der Duschschlauch undicht. - Pool: unglaublich dreckig, was da alles herumschwimmt. Eine Hygienekontrolle besteht der Pool sicher nicht. - Personal an der Bar und im Restaurant: verstehen Bestellungen falsch (kann ja vorkommen) aber man wird danach behandelt als wäre man schuld daran und die Getränke werden hingeknallt - Das Zimmer meines Sohnes wurde in 9 Tagen Aufenthalt trotz des bitte reinigen Schildes nur 5 x geputzt. - Abreise: die Rezeption weiß schon warum sie nicht fragt wie der Aufenthalt war. Ich bin selbst seit 1996 in der Hotellerie und weiß sehr genau wovon ich spreche. Das ist hier also keine unreflektierte Meinung. Nach 6 weiteren Tagen immer noch keine Antwort. Entweder wird meine Email gelöscht oder man antwortet mir nicht weil es keine vernünftige Erklärung für das vorgefallene gibt. Und noch etwas: auf Tripadvisor schafft man es nicht einmal die Bewertung vernünftig zu beantworten: ich werde als Kevin T. bezeichnet und geantwortet wird von einem Online Reputation Manager des Hotels Riu Bambu. Alles in allem weiss nicht mal das Management was es tut. Edit: die Antwort des Management zeigt deutlich wie egal es ihnen ist. 08/15 Antwort die zeigt dass der Text nicht gelesen wurde. Ich habe beide Stellen schon kontaktiert und bin anscheinend keine Antwort wert. Tag 7 ohne Antwort!

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