Das war unsere vierte Pauschalreise mit TUI, und die Organisation war gut. Über die App erhält man wichtige Informationen, und man hat das Gefühl, einen Ansprechpartner zu haben. Vom Flughafen bis zum Hotel läuft eigentlich alles sorglos. Leider mussten wir diesmal feststellen, dass der Support an Phrasen und Aussagen ohne Substanz scheitert, sobald es wirklich wichtig wird. Nach einem Diebstahl durch Hotelpersonal fanden wir unser Gerät nur durch eigene Recherche und eine Ortungsfunktion im Aufenthaltsraum des Personals wieder – weder das Hotel noch TUI zeigten echtes Interesse. Die Anfrage wurde bis heute nur formal behandelt, aber inhaltlich ignoriert. Dadurch bricht das Vertrauen schlagartig ein, und das gute Urlaubsgefühl wird erheblich getrübt. Sowohl gegenüber TUI als auch gegenüber des Hotels. Da dies jedoch eine schlechte Erfahrung unter vielen positiveren Reisen war, fällt der Punktabzug nicht allzu hoch aus. Fazit: Wenn alles glatt läuft, kann man TUI empfehlen.
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Sehr geehrter Herr Alias, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass die Organisation Ihrer Reise grundsätzlich zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst zu hören, dass Ihnen während Ihres Aufenthalts persönliche Gegenstände abhandengekommen sind. Wie bereits auf der Anmeldekarte bei Ihrer Ankunft vermerkt, empfehlen wir unseren Gästen dringend, Wertgegenstände und Bargeld stets im dafür vorgesehenen Zimmersafe aufzubewahren. In der entspannten Atmosphäre eines Hotels raten wir unseren Kunden immer dazu, potenziell unangenehme Situationen zu vermeiden und ihr persönliches Eigentum nicht unnötig zu gefährden. Unser Haus verfügt über ein Team aus engagierten Mitarbeitern, die jeden Tag hart daran arbeiten, die vielfältigen Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Es macht uns sehr traurig zu lesen, dass wir trotz all unserer Bemühungen und des guten Willens unseres Personals Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir bedauern aufrichtig die negativen Auswirkungen, die dieser Vorfall auf Ihr Urlaubserlebnis hatte, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft dennoch wieder Ihr Vertrauen schenken. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Tikida Dunas Online Reputation Management
