Hotel Riu Touareg

1 Stern – Schwere gesundheitliche Folgen statt Flitterwochen – dringende Warnung! Meine Flitterwochen im RIU Tuareg haben mein Leben verändert – leider auf tragische Weise. Bereits am ersten Tag, nur etwa 90 Minuten nach Ankunft, erlitt ich beim Baden im Meer eine schwere Schulterverletzung (AC-Gelenksprengung, Rockwood Typ 4), nachdem ich von einer starken Welle in den Sandboden geschleudert wurde. Der Unfall beendete nicht nur unsere Reise abrupt – er war der Beginn von fünf Monaten starker Schmerzen, Arbeitsunfähigkeit und existenzbedrohender Folgen für meine berufliche Karriere als selbstständiger Filmemacher. Besonders erschreckend: Es gab keinerlei Warnung durch das Hotel oder den Reiseveranstalter (TUI) über die gefährliche Brandung. Erst später erfuhren wir, dass es sich um ein bekanntes Risiko handelt und sich auch andere Gäste bereits verletzt hatten. Eine TUI-Mitarbeiterin bestätigte sogar, dass sie morgens regelmäßig auf die Gefahr hinweist – doch bei unserer Ankunft am Mittag wurde uns von keiner Seite etwas dergleichen mitgeteilt. Die medizinische Versorgung vor Ort war katastrophal. Trotz Taubheitsgefühlen in den Händen – einem potenziellen Anzeichen einer Wirbelsäulenverletzung – musste ich selbst auf eine Halskrause bestehen. Ein Arzt war erst 20 Stunden nach dem Unfall erreichbar. Weder das Hotelpersonal noch die Hotelärztin zeigten Interesse oder Engagement, um in dieser Notlage zu helfen. Auch die Rettungsschwimmer waren völlig überfordert – ich musste selbst zu ihnen laufen und mehrfach auf einen Notarzt bestehen, während mein Schlüsselbein sichtbar herausragte. Die ärztliche Erstversorgung war mangelhaft und der Ernst der Lage wurde ignoriert. Ich konnte während der zwei Nächte vor Ort keine der gebuchten Hotelleistungen nutzen und war ans Bett gefesselt. Nach dem Notrückflug musste ich in Deutschland notoperiert werden. Bis heute leide ich unter den Folgen dieses Unfalls – sowohl gesundheitlich als auch finanziell. Auch nach der Rückkehr setzte sich die Frustration fort: TUI weigert sich, eine detaillierte Aufstellung der nicht genutzten Reiseleistungen bereitzustellen, obwohl diese für die Bearbeitung meiner Reiserücktrittsversicherung notwendig wäre. Stattdessen wurde mir pauschal mitgeteilt, dass nur etwa die Hälfte erstattungsfähig sei – obwohl wir lediglich 2 von 14 Nächten im Hotel verbrachten und die Reise danach vollständig storniert wurde. Ich kann nur eindringlich davor warnen, dieses Hotel oder diese Insel zu buchen – insbesondere nicht über TUI. Die Risiken des Strandes werden heruntergespielt, medizinische Hilfe ist unzureichend, und bei einem Ernstfall sind Sie auf sich allein gestellt. Statt Erholung und Freude endete diese Reise für mich in einem Albtraum, der bis heute nicht vorbei ist.