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Enrico (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • April 2025
Mein Aufenthalt war von gemischten Eindrücken geprägt.
3,0 / 6

Allgemein

Faktenbasierte Rückmeldung zu unserem Aufenthalt Wir haben unsere Reise um einen Tag verkürzt und das Hotel vorzeitig verlassen. Ein alternatives Zimmer wurde uns zwar angeboten, wir haben dieses jedoch nicht angenommen, da wir ohnehin am folgenden Tag in ein anderes Hotel umziehen wollten. Für die nicht genutzte Nacht wurde uns der Betrag freundlicherweise vom Hotelmanagement rückerstattet – ein Entgegenkommen, das wir ausdrücklich anerkennen und sehr zu schätzen wissen. Obwohl wir schriftlich darum gebeten wurden, keine negative Bewertung zu veröffentlichen, möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um einige sachliche Hinweise zu unserem Aufenthalt zu geben. Diese Bewertung beschränkt sich ausschließlich auf überprüfbare Fakten und enthält keine wertenden Aussagen. Zimmerausstattung und positive Aspekte Das Zimmer war großzügig geschnitten und bot einen schönen Ausblick auf den Pool. Besonders hervorzuheben sind die große Badewanne sowie die separate Dusche, die wir als sehr angenehm empfanden. Grund für die vorzeitige Abreise 1. Geruchsbelästigung im Zimmer Bereits bei der Ankunft fiel uns ein intensiver Geruch im Zimmer auf. Auf Nachfrage teilte man uns mit, dass es sich um einen Raumerfrischer handelte, der vom Housekeeping verwendet werde. Leider war es uns trotz zusätzlicher, selbst gekaufter Raumbeduftung nicht möglich, den Geruch zu neutralisieren. Nach dem Wechsel in ein anderes Hotel stellten wir fest, dass sämtliche offen gelagerten Kleidungsstücke diesen Geruch angenommen hatten. In der Folge mussten wir diese reinigen lassen, was für uns mit zusätzlichem Aufwand verbunden war. 2. Offensichtliche Mängel am Mobiliar Während unseres Aufenthalts konnten wir mehrere deutlich sichtbare Mängel an der Zimmereinrichtung feststellen. Diese wurden offenbar entweder nicht vom Housekeeping gemeldet oder im internen Ablauf nicht entsprechend weitergeleitet. Nach unserer Rückmeldung zeigte sich das Hotelmanagement über den Zustand überrascht. Dies lässt darauf schließen, dass die Mängel bis zu diesem Zeitpunkt nicht dokumentiert waren. Bei unserem Check-out warteten Handwerker sowie Mitarbeitende des Housekeepings bereits vor dem Zimmer – ein Hinweis darauf, dass sofortige Maßnahmen zur Behebung geplant waren. Zusammenfassung Unser Aufenthalt war in Teilen durch Umstände geprägt, die für uns persönlich nicht mit unseren Erwartungen an ein Hotel dieser Kategorie vereinbar waren. Dennoch möchten wir betonen, dass die Kommunikation mit dem Management freundlich und lösungsorientiert verlief. Unser Ziel mit dieser Rückmeldung ist es, anderen Reisenden sachliche Informationen bereitzustellen – nicht, das Hotel im Gesamten negativ darzustellen.


Zimmer
  • Zimmergröße
    Sehr gut
  • Schlafqualität
    Eher gut
  • Sauberkeit
    Eher gut

Restaurant & Bars
  • Essensauswahl
    Eher schlecht
  • Geschmack
    Eher schlecht

Erwähnenswert ist, dass das Essen à la carte serviert wird und kein Buffet angeboten wird. Für uns persönlich war die Auswahl und die Menge leider nicht ausreichend, weshalb wir nach dem Frühstück noch außerhalb gegessen haben. Die Qualität der Speisen war dennoch gut.


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Infos zur Reise
Verreist als:Paar
Veranstalter:MEIERS WELTREISEN
Infos zum Bewerter
Vorname:Enrico
Alter:41-45
Bewertungen:55
Kommentar des Hoteliers

Dear Enrico, Thank you for taking time to shared your recent experience with us. We truly appreciate your acknowledgement of the positive aspects of your experience including our spacious room. However, we are genuinely sorry to hear about the concerns you encountered, particularly regarding the odor and defect furnishing in your room. Kindly accept our apologies for the inconvenience this caused you. We take your feedback seriously and grateful that you brought this matter to our attention. As you noted, our team took immediate steps to address the issues, and we are reviewing our internal processes to ensure such situation do not occur in the future. Regarding the breakfast option, while we are pleased to hear that you found the quality of our food to be good, we regret that our breakfast selection did not your expectations. However, we would like to clarify that our breakfast served in ala carte to allow us control our food quality, and prepare each dish fresh to order, ensuring the highest quality and maintaining the freshness of our ingredients. We believed this personalized service enhances the dining experience by offering freshly made meals tailored to our guests preferences. We are grateful for your constructive review, as well as your kind words about our team communication in order to resolve the issue. Thank you again for sharing this experience, we hope to have the opportunity to welcome you back and provide stay that exceed your expectations. Best regards Yuni Astari Villa Manager