Von einer Buchung in diesem Hotel ist leider abzuraten.
Ich reise sehr häufig und übernachte jedes Jahr mehr als 100-mal in Hotels. In all dieser Zeit habe ich jedoch noch nie eine derart ungewöhnliche und unprofessionelle Situation erlebt.
Wir kamen gegen 16:00 Uhr im Hotel an und wurden an der Rezeption darüber informiert, dass unsere Reservierung angeblich von Booking.com nach 15:00 Uhr storniert worden sei, da wir unsere Ankunftszeit nicht bestätigt hätten. Da das Hotel inzwischen ausgebucht sei, wurde uns mitgeteilt, dass wir uns eine andere Unterkunft suchen müssten.
Diese Erklärung erscheint mir äußerst fragwürdig, da Buchungen über Booking.com meiner Erfahrung nach nicht automatisch storniert werden, nur weil keine genaue Ankunftszeit angegeben wurde. Leider konnte uns hierfür auch kein glaubwürdiger Nachweis vorgelegt werden.
Zusätzlich war die Haltung der Mitarbeiterin an der Rezeption wenig kundenfreundlich. Während wir in der Lobby saßen und versuchten, kurzfristig eine alternative Unterkunft zu finden, wurde dies offensichtlich missbilligt – obwohl gleichzeitig Gäste in den Innenräumen rauchten, ohne dass dies beanstandet wurde.
Insgesamt war diese Erfahrung enttäuschend und in keiner Weise dem Standard entsprechend, den man von einer professionellen Unterkunft erwarten darf.
