Wir sind von unserem Aufenthalt leider sehr enttäuscht und hatten uns aufgrund der Beschreibung bei TUI deutlich mehr von diesem Urlaub versprochen. Bereits bei der Buchung wurde angegeben, dass kostenfreies WLAN sowie All-inclusive-Leistungen enthalten seien. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass das WLAN kostenpflichtig war und mit 5 € pro Person und Tag berechnet wurde. Für unseren gesamten Aufenthalt hätte das zusätzliche Kosten von insgesamt 70 € bedeutet. Das entspricht nicht der Beschreibung, auf deren Grundlage wir die Reise gebucht haben. Auch der Safe war entgegen unserer Erwartungen nicht inklusive, sondern ebenfalls nur gegen eine zusätzliche Gebühr nutzbar. Solche zusätzlichen Kosten hätten bereits im Vorfeld klar und transparent kommuniziert werden müssen. Das Buffet hat uns ebenfalls sehr enttäuscht. Bei den Speisen fehlten die Beschriftungen, sodass weder erkennbar war, um welche Gerichte es sich handelte, noch welche Zutaten oder Allergene enthalten waren. Gerade für Gäste mit Allergien oder Unverträglichkeiten ist das aus unserer Sicht ein erheblicher Mangel. Auch unser Zimmer machte keinen gepflegten Eindruck. Das Telefon war verschmutzt, beschädigt und aus der Wand gerissen, sodass es überhaupt nicht benutzt werden konnte. Darüber hinaus war die dekorative Wandgestaltung im Zimmer bereits beschädigt und wirkte ungepflegt. Solche Mängel hinterlassen keinen guten Eindruck und entsprechen nicht dem Qualitätsstandard, den wir bei einer über TUI gebuchten Reise erwartet haben. Der Empfang im Hotel war ebenfalls enttäuschend. Bei unserer Ankunft wurden wir nicht freundlich begrüßt. Statt uns beim Check-in zu unterstützen, wurde uns zunächst gesagt, wir sollten erst Mittag essen gehen, bevor wir überhaupt einchecken könnten. Dadurch hatten wir direkt zu Beginn des Urlaubs das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Auch die Abreise verlief sehr unprofessionell. Uns wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, wann der Check-out erfolgen musste. Stattdessen wurden wir schließlich zum Verlassen des Zimmers aufgefordert, ohne dass wir zuvor entsprechend informiert worden waren. Anschließend mussten wir noch etwa vier Stunden im Hotel auf unseren Transfer zum Flughafen warten, was den letzten Urlaubstag zusätzlich unnötig belastet hat. Darüber hinaus war der Pool deutlich kleiner als erwartet und die gesamte Hotelanlage wirkte sehr klein. Es gab kaum Freizeitmöglichkeiten oder Beschäftigungsangebote, sodass der Aufenthalt insgesamt sehr eintönig war und nicht den Erwartungen entsprach, die durch die Hotelbeschreibung geweckt wurden. Insgesamt hatten wir uns auf einen erholsamen Urlaub gefreut, wurden jedoch in mehreren wesentlichen Punkten enttäuscht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis entsprach aus unserer Sicht nicht dem, was bei der Buchung vermittelt wurde. Wir hoffen, dass TUI unser Feedback ernst nimmt, die geschilderten Mängel sorgfältig prüft und uns eine angemessene Stellungnahme sowie eine entsprechende Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbietet.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
