Alles ist sauber. Die Elegance Zimmer sind sehr schön. Das Essen ist ok. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Esssaal ist gut. An der Receptions sind sie nicht freundlich. Ich hatte mich auf den neuen Pool gefreut, darum hatte ich dort gebucht. Als ich ankam hiess es, er sei noch nicht fertig. In 2025 stand auf der Website, dass er am 25.12.25 eingeweiht werde. Blöderweise hatte ich vor meiner Buchung im Januar 26 nicht mehr überprüft, ob es noch so ist. Bei meiner Ankunft hiess es dann, er sei noch nicht fertig. Ich habe das Hotel nur deswegen gebucht. War sehr enttäuscht. Der Aussenpool ist oft sehr voll, da das Hotel sehr gross ist. Ein Mail deswegen wurde vom Hotel nicht beantwortet.
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses, die Elegance-Zimmer sowie die Freundlichkeit unseres Teams im Speisesaal positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Gesamteindruck durch einige Aspekte getrübt wurde. Besonders leid tut es uns, dass Sie mit der Freundlichkeit an der Rezeption nicht zufrieden waren. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch, und wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir verstehen auch Ihre Enttäuschung bezüglich des neuen Pools sehr gut. Die Verzögerung bei der Fertigstellung entspricht nicht unseren ursprünglichen Planungen, und wir bedauern aufrichtig, dass Sie darüber vor Ihrer Anreise nicht ausreichend informiert wurden. Ebenso entschuldigen wir uns dafür, dass Ihre E-Mail unbeantwortet geblieben ist – das sollte selbstverständlich nicht passieren. Ihre Anmerkung zur Auslastung des Außenpools nehmen wir ebenfalls ernst und danken Ihnen für den Hinweis. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie vollständig von unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Manager
