Hotel The Monarch

Beim Check-in (abends um 7pm/19 Uhr) mussten wir leider feststellen, dass das Zimmer noch nicht von den vorherigen Gästen gereinigt wurde. Der Mitarbeiter des Hotels sagte uns, dass das Zimmer in einer halben Stunde dann gereinigt sei (Wir ging in dieser Zeit was essen, mindestens 1 Stunde). Als wir zurückkamen und das Zimmer erneut betraten, war das Zimmer augenscheinlich gereinigt. Doch beim genaueren hinsehen konnte man sehen, dass die Bettwäsche nicht gewechselt wurde sondern nur fein säuberlich angerichtet wurde (Haare auf den Kissen und dem Bettlaken!!!). Daraufhin konsultieren wir den Mitarbeiter an der Rezeption und fragten nach einem anderen Zimmer -> das Hotel war anscheinend ausgebucht. Es war zwischenzeitlich 9 Uhr abends. Da es uns reichte, baten wir um neue Bettwäsche, um diese selber wechseln zu können. Dies dauerte ca. 1 Stunde und erforderte mehrere Nachfragen. Wir telefonierten wohl sogar einmal mit der Managerin. Diese sagte uns nur, dass das Zimmer dann morgen vollständig gereinigt werden würde. (Frechheit!) Nachdem uns diese nach ca. 1 Stunde gebracht wurden und wir den Mitarbeiter zur Rede stellten, sagte dieser uns, dass wir die erste Nacht (von zwei Nächten) kostenfrei bekommen würden. Das war für uns in diesem Moment ok. Nebenbei: Am nächsten Tag wurde das Zimmer wohl vollständig gereinigt, jedoch fehlte in einem der beiden Betten das Bettlaken. Zusammenfassung: Der Mitarbeiter der uns dies zusagte, war nie wieder zu sehen. Die Managerin bekamen wir auch nie zu Gesicht. Eine andere, sehr freundliche Mitarbeiterin nahm unser Anliegen auf, insbesondere wegen der kostenfreien Nacht aufgrund des beschriebenen Debakels. Leider bekamen wir seitens des Hotels keine Rückmeldung. Auch eine nochmalige Anfrage per Mail bewirkte nichts! Das ist wirklich beschämend! Einen Fehler machen, dann nicht dazu stehen bzw. uns anlügen am besagten Abend und sich dann tot stellen bei Anfrage der Erstattung.

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