Hotel Trofana Wellness & Spa

Die Zimmer im renovierten Teil sind geschmackvoll eingerichtet. Die Sauberkeit im gebuchten Zimmer war O.K. Für ***+ Hotel ist das Frühstück eintönig. Eine zweite Marmelade fehlt. Ebenso Müsli oder frische Brötchen. Service im Restaurant wird von der Rezeption mitgemacht. Kerzen auf den Tischen werden zum Essen nicht angezündet. Handy-Erreichbarkeit ist in diesem Teil Polens kein Problem mehr und kann deshalb dem Hotel nicht postiv angerechnet werden. Das Preis / Leistungsverhältnis ist auf Grund der geschilderten Zustände nicht akzeptabel. Da nutzt auch keine Totalsanierung des Hotels.

Die Größe der Zimmer ist akzeptabel, etwa 19 Quadratmeter. Duschen klein. Bad ebenfalls. Die Eckzimmer sind etwas größer. In den Bädern sind die Waschbecken sehr niedrig. Die Betten werden nur oberflächlich gemacht. Spiegel nicht geputzt. Handtücher ohne Gebühr nur alle drei Tage.

Kleine Bar mit Restaurant. Qualität der Salate in Ordnung. Allerdings wenig Abwechslung bei den Speisen.

Das Personal ist hilflos überfordert und betrachtet den Gast als lästiges Übel. In keiner Weise auf Kundenwünsche eingestellt. Beschwerden werden nicht einmal annähernd erledigt. Es wird dringend empfohlen, für Gespräche über Abhilfe andere Gäste als Zeugen hinzu zu ziehen. Zum Zeitpunkt des Aufenthaltes waren sieben Gäste im Haus. Von allen gab es Beschwerden über die genannten Zustände. Kritisiert werden muss auch, dass außer die Köchin in diesem Hotel niemand ein Namensschild trägt. Darauf angesprochen, bekommt man die Antwort. "Ich muss Ihnen meinen Namen nicht nennen". Es gibt keine Ansprechpartner, die sich verantwortlich fühlen. Das Verlangen nach der Direktion wird ignoriert. Der Umgang mit Beschwerden von Gästen ist absolut Branchenunüblich im Hotelgewerbe.

Das Hotel befindet sich in einer Nebenstraße in unmittelbarer Nähe zum Strand, etwa 200 Meter und der Promenade sowie einer stillgelegten Fabrik.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Das für September 2010 angekündigte renovierte Hallenschwimmbad war im Winter 2010/11 noch immer nicht fertig. Die Bitte, dies für den Reiseveranstalter zu bestätigen, wurde von der Rezeption verweigert.