Hotel Turan Prince

Gutes Familienhotel mit Licht und Schatten – aber kein 5-Sterne-Niveau Das Hotel bietet in einigen Bereichen eine solide Leistung, hat aber auch klare Schwächen, die mit einem 5-Sterne-Anspruch nicht vereinbar sind. Zimmer: Das Zimmer war sauber, geräumig und funktional. Das Bad war gepflegt und schön gefliest, die Klimaanlage funktionierte zuverlässig, wenn auch nicht regulierbar. Negativ: Möbel, Fliesen und Türrahmen zeigten deutliche Abnutzungsspuren. Der Balkon wurde nicht regelmäßig gereinigt. Die Minibar wurde erst nach Reklamation aufgefüllt. Täglich frische Handtücher, jedoch einmal mit Flecken. Insgesamt in Ordnung. Essen & Trinken: Frühstück und Abendessen waren sehr gut: große Auswahl, frische Zubereitung (z. B. Pfannkuchen, Omelette), geschmacklich überzeugend. Das Mittagessen an der Snackbar war hingegen eintönig, jeden Tag das gleiche Essen. Snacks und Getränke waren auf viele unterschiedliche Orte verteilt – mit teils langen Wegen und Wartezeiten. Frühes Frühstück bei Abreise war enttäuschend: Trockene Brötchen, kein Aufschnitt, eine kleine Flasche Wasser für drei Personen. Insgesamt gute Hauptmahlzeiten, aber organisatorische Schwächen beim Snackangebot. Pool & Liegen: Der Pool war sauber, groß genug und angenehm. Negativ fielen rutschige Fliesen und sehr laute Musik auf. Besonders kritisch: Glasgefäße am Pool wurden nicht unterbunden, was mit Kindern gefährlich ist. Das Liegenmanagement war katastrophal: Ab 07:00 Uhr war fast alles reserviert. Das Hotel griff kaum ein. Wenn Liegen freigeräumt wurden, geschah das ohne klare Linie – was zu Frust und Diskussionen führte. Der Liegenwart war freundlich, aber überfordert. Reinigung der Poolflächen beschränkte sich auf die Laufwege – viele Bereiche blieben sichtbar schmutzig. Strand: Der Strand war sauber, das Meer klar. Es gab immer genügend Liegen. Der zuständige Mitarbeiter war engagiert, freundlich und sorgte für Ordnung – deutlich besser organisiert als der Poolbereich. Service: Das Personal war durchweg freundlich und bemüht, aber deutlich unterbesetzt. Beim Frühstück wirkte das Team unterfordert, beim Abendessen überfordert. Reklamationen wurden freundlich und zügig bearbeitet, z. B. bei der Minibar. Die Zimmerreinigung war ordentlich, aber nicht konsequent gründlich. Animation & Unterhaltung: Die Animation war eines der Highlights: Sehr engagiertes, freundliches Team, das viele Sport- und Spielangebote für Erwachsene organisierte (z. B. Wasserball, Dart, Volleyball, Yoga). Für Kinder gab es Bastelaktionen, T-Shirt-Malen, eine tägliche Minidisco und kindgerechte Shows. Kleine Verbesserung: Das Kinderteam könnte aktiver auf Familien zugehen, um auf Angebote aufmerksam zu machen. Das Abendprogramm war abwechslungsreich (z. B. Akrobatikshows, Karaoke, Live-Musik, Bingo) und unterhaltsam. Gartenanlage: Sehr gepflegt und schön gestaltet. Leider gibt es keine Liegen in der Gartenanlage – eine verpasste Chance, den Andrang am Pool zu entzerren. Sonstiges: Zwei Tage in Folge kam es zu Stromausfällen, die offenbar auch benachbarte Hotels betrafen. Kostenpflichtige Zusatzangebote wie Spa, Ausflüge oder frisch gepresste Säfte wurden unaufdringlich angeboten – kein Verkaufsdruck.

Das Zimmer war insgesamt sauber, geräumig und funktional eingerichtet. Positiv aufgefallen sind das gepflegte Badezimmer, die tägliche Handtuchversorgung sowie ein hartes, angenehm empfundenes Bett. Technisch funktionierte alles, die Klimaanlage war zwar auf Grund eines Defektes der Steuerung nicht regelbar, lieferte aber eine passende Temperatur. Negativ fiel auf, dass Möbel, Fliesen und Türrahmen deutliche Gebrauchsspuren hatten – die Ausstattung wirkte stellenweise abgenutzt oder lediert, was den Gesamteindruck trübt. Auch wurde der Balkon nicht regelmäßig gereinigt, und die Minibar wurde erst nach mehrere Tage aufgefüllt (nach Reklamation). Einmalige Flecken auf einem Handtuch zeigen, dass die Reinigungsqualität nicht immer konstant war. Das Zimmer war zweckmäßig und grundsätzlich angenehm, aber der Zustand entspricht eher einem guten 3- bis 4-Sterne-Standard, nicht dem eines 5-Sterne-Hotels. Besonders die Details der Instandhaltung und Reinigungsroutine müssten besser sein, um dem Anspruch gerecht zu werden.

Die Gastronomie liefert bei den Hauptmahlzeiten insgesamt eine überzeugende Leistung, lässt aber bei Snacks, Zwischenverpflegung und Organisation deutlich nach. Frühstück: - sehr große Auswahl mit frisch zubereiteten Speisen wie Pfannkuchen und individuell belegbarem Omelette, frischer O-Saft - alles gut präsentiert und geschmacklich stimmig Mittagessen (Snackbar): - eintönig, jeden Tag dasselbe, was auf Dauer langweilig wird - die Auswahl war ausreichend, aber nichts Besonderes - Essensqualität war stabil, allerdings kein Highlight Positiv: die Temperatur des Salatbuffets wurde regelmäßig kontrolliert Abendessen (Buffet): - sehr große, abwechslungsreiche und geschmacklich überzeugende Auswahl - für Familien mit kleinen Kindern besonders gut: HiPP-Gläschen standen zur Verfügung Frühes Frühstück am Abreisetag: - Vollkommen enttäuschend: Trockene Brötchen, kein Aufschnitt, trockener Käse, Äpfel – dazu nur eine kleine Flasche Wasser für drei Personen. Wirkt wie eine Pflichtaufgabe ohne jeden Anspruch – nicht akzeptabel für ein 5-Sterne-Haus. Snacks & Getränke zwischendurch: Unübersichtliche Verteilung von Essen & Getränken: - Eiskaffee nur in der Sportbar - Cocktails nicht an der Strandbar - Verpacktes Eis nur in der Patisserie - Gözleme nur zur Mittagszeit mit langen Warteschlangen Der Weg zu den Snacks führte immer über eine schmale Theatertreppe, die stark frequentiert war – nervig und unpraktisch, gerade mit Kindern Die Hauptverpflegung ist stark – besonders Frühstück und Abendessen sind abwechslungsreich, frisch und durchdacht. Hier überzeugt das Hotel klar. Die Zwischenverpflegung und Getränkestruktur sind jedoch schlecht organisiert, verwirrend verteilt und nicht durchgängig verfügbar. Das frühe Frühstück fällt qualitativ komplett durch. Für ein 5-Sterne-Haus ist das kein runder Gastronomie-Service.

Bester Service

• Animation

Das Personal im Hotel war durchweg freundlich, höflich und bemüht, allerdings deutlich erkennbar unterbesetzt und teilweise schlecht organisiert. Der freundliche Ton konnte nicht darüber hinwegtäuschen, dass viele Abläufe nicht funktionieren – insbesondere in Stoßzeiten oder problematischen Bereichen wie dem Pool. Restaurant & Servicepersonal: Im Restaurant- und Barbereich war das vorhandene Personal zwar freundlich und zuvorkommend, aber sichtbar überfordert, vor allem abends. Getränke kamen oft spät, benutztes Geschirr stapelte sich, das Eindecken neuer Tische verzögerte sich. Gleichzeitig war beim Frühstück teilweise zu viel Personal untätig, was auf eine schlechte Einsatzplanung hindeutet. Zimmerreinigung: Die Reinigung der Zimmer war insgesamt ordentlich, wenn auch mit Schwächen im Detail (z. B. nicht gereinigter Balkon, einmal fleckiges Handtuch). Auch hier zeigte sich: freundlich ja – aber nicht konsequent gründlich. Pool- und Liegenbereich (kritischster Punkt): Der Umgang des Personals mit den Gästen war im Poolbereich besonders auffällig – und leider negativ geprägt durch mangelndes Management: Frühe Liegenreservierungen wurden vom Hotel nicht verhindert. Täglich waren fast alle früh morgens Liegen belegt, obwohl kaum jemand darauf lag. Es kam regelmäßig zu offenen Diskussionen zwischen Gästen und Hotelmitarbeitern über blockierte Liegen, umgestellte Schirme oder verschwundene Handtücher. Zweimal während unseres Aufenthalts wurde zwar durchgegriffen und reservierte, unbenutzte Liegen freigeräumt – aber ohne erkennbare Logik oder Vorwarnung. Auch Gäste, die nur kurz essen waren, waren betroffen. Der zuständige Liegenwart war zwar freundlich, versetzte aber Schirme auf Zuruf von Gästen, ohne Rücksicht auf andere – was zu weiteren Konflikten führte. Animation (Kinder, Erwachsene, Abendprogramm): Das Animationsteam war eines der positiven Highlights. Die Mitarbeiter waren sehr engagiert, motiviert und im Kontakt mit den Gästen angenehm präsent. Es gab täglich Aktivitäten wie Dart, Wasserball, Volleyball, Bogenschießen, Boccia, Yoga oder Zumba. Zusätzlich wurden abwechslungsreiche Poolspiele organisiert – z. B. Hindernisparcours auf dem Pool oder Geschicklichkeitsspiele auf einem Surfboard. Das sorgte auch bei den Zuschauern für gute Stimmung. Die Kinderanimation war liebevoll und kreativ: Bastelangebote, T-Shirt-Malen, Zauber- und Akrobatikshows sowie die tägliche Minidisco kamen gut an. Verbesserungsvorschlag: Das Kinderteam könnte aktiver auf Familien zugehen – z. B. vor Aktivitäten eine kurze Info-Runde um die Pools drehen. Die Aktivitäten waren nur am Kids-Club angeschrieben und gingen dadurch schnell unter. Abends wurde ein abwechslungsreiches Programm geboten: Zuerst auf der Theaterbühne (Tanz- oder Akrobatikshows), danach auf einer separaten Bühne z. B. Live-Musik, Bingo, Karaoke oder Gala-Disco. Strandbereich: Am Strand funktionierte vieles deutlich besser als am Pool. Der Liegenwart war aufmerksam, freundlich und aktiv, Liegen wurden regelmäßig gereinigt, Der Strand selbst war sauber, das Wasser klar, es gab immer ausreichend freie Liegen.