Hotel Victoria Spa

Sehr geehrte Frau Cornelia, es tut uns leid das der Aufenthalt in unserem familiären Haus Ihnen nicht gefallen hat. Ihre Behauptung, dass Sie nach mehrmaligen Reklamationen die entsprechenden Massagen, Welcome-Drink und Info-Treffen nicht bekommen haben entspricht nicht der Tatsache, weil Sie sich diesbezüglich nichts vor Ort gesagt haben. Alle unsere Gäste bekommen am Anreisetag bzw. am Folgetag zum Abendessen ein Welcome-Drink. Sie hatten nur am Anreisetag das Abendessen bei uns im Hause in Anspruch genommen und uns verwundert sehr, dass Sie unsere polnische Küche einfach so pauschalisieren. Unser Abendbuffet besteht aus verschiedene kalten Gerichten wie z.B. Salate, Aufschnitte, Desserts, Vorspeisen. Der warme Anteil besteht u.a. aus einer hausgemachten Suppe, eine Auswahl von Kartoffeln, Reis, Pommes oder Nudeln, sowie eine Auswahl von Fisch- bzw. Fleischgericht aus Schweinefleisch, Rinderfleisch oder Geflügelfleisch. Jeden Tag gibt es frische abwechslungsreiche Gerichte und unsere anderen Hotelgäste sind sehr zufrieden. Die Speiseszeiten sind landestypisch und in den meisten Häusern an der Ostseekueste findet das Abendessen zu diesen Uhrzeiten statt. Selbstverständlich verfügen unsere Zimmer über keinen Kühlschrank und Fön, dieser wird bei uns und bei jeden Veranstalter der unser Haus verkauft nicht ausgeschrieben. Einen kostenlos Fön können Sie jederzeit bei uns an der Rezeption ausleihen. Ein Bademantel können Sie ebenfalls gegen eine geringe Gebühr an der Rezeption ausleihen. Bezüglich Ihrer Massagen hatten Sie von uns einen Termin bekommen. Leider hat Ihnen dieser Termin nicht Ihren Wünschen gepasst, worauf Ihnen unsere Masseurin einen Alternativtermin angeboten hat, welcher Ihnen erneut nicht gepasst hat. Sie haben die Behandlungskarten anschließend einfach genommen und alles ohne Kommentar gelassen und sind nicht zu diesen Terminen erschienen. Leider finden wir das sehr schade, dass Sie solche Tatsachen nicht in Ihrer Hotelbewertung sich befinden. Wir versuchen immer das bestmögliche für unsere Gäste zu erledigen, damit der Aufenthalt vollständig genossen werden kann. Bezüglich des Infotreffen können wir nur sagen, dass die Veranstalter hierfür zuständig sind aber die Infotreffen finden in der Regel am Montag statt. Die Informationsmappe mit den Telefonnummer der Reiseleitungen liegt an der Rezeption aus. Wir hätten gern einen Termin vor Montag mit der Reiseleitung organisieren können. Unsere Fahrräder im Haus sind alle verkehrssicher ausgestattet. Als Sie die Fahrräder ausgeliehen haben waren alle einsatzbereit. Das durch den Gebrauch der Fahrräder auch mal der Material in Anspruch genommen wird und es dadurch vorkommen kann, dass u.a. eine Kette abspringt lässt sich nicht vermeiden. Sie haben in Ihrer Hotelbewertung wieder nicht dazu gesagt, dass Sie die Fahrräder kostenfrei erhalten haben. Des weiteren sind wir Ihren Wunsch nachgekommen und haben Ihnen eine Taxitransfer bis zum Kolberg Zentrum finanziert, damit Sie zufrieden bei uns sind. Unser kleiner Wellnessbereich kann täglich kostenfrei genutzt werden hier befindet sich eine trocken Sauna, Eisfonante, Erlebnisdusche mit seitlichen Duessen sowie ein Whirlpool mit einer Temperatur von ca. 34 Grad. Gern hätten wir Ihnen vor Ort geholfen, wenn Sie uns nur einmal Ihre Anregungen mitgeteilt hätten. Wir empfehlen Ihnen in Zukunft bevor Sie eine Buchung tätigen die Hotelbeschreibung des entsprechenden Veranstalters bzw. unsere direkt anzuschauen. Sie waren natürlich nicht mit den Aufenthalt zufrieden, wenn man andere Vorstellungen hat wie die Realität. Sie müssen auch immer das Preis-/ Leistungsverhaeltniss berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen Victoria SPA Manager