Hotel Victory Resort

Wir sind angereist und konnten das gebuchte Hotel nicht beziehen, da es völlig überbucht gewesen ist. Wir haben uns direkt beschwert, aber es wurde uns sehr deutlich gemacht, dass wir keine Alternative hätten, als in ein anderes Hotel zu gehen, welches ebenfalls 5 Sterne hätte und dort eine Nacht verbringen müssten. Das Ausweichhotel ist das "Bone Club Sunset" Hotel gewesen ein 3 Sterne Hotel und nicht wie versprochen ein 5 Sterne Hotel! Dreckige Teller, Tassen, Gläser, Besteck, kaltes Essen und unfassbar unfreundliches Personal waren dort scheinbar die Regel, wie uns auch andere Gäste bestätigt haben! Um neun Uhr am nächsten Morgen sollten wir dann abgeholt werden und unser gebuchtes Hotel beziehen können. Uns wurde als Ausgleich am Vortag ein exklusives Zimmer zugesagt, sowie ein kostenloser Safe, Late Night Check out kostenlos und für jeden von uns eine Massage im hauseigenen Wellnessbereich. Im Victory Resort angekommen, bekamen wir ein Zimmer welches einer Abstellkammer glich. Die Versorgung lief über Notstromaggregate, das Wasser tropfte nur aus dem Hahn, wir guckten aus dem Fenster auf eine Hauswand, dreckiger Teppichboden voller Flecken im gesamten Zimmer und der Zimmersafe funktionierte auch nicht. Diese Mängel waren dem Hotel bekannt als wir uns beschwert haben. Wir bekamen ein neues Zimmer - keinerlei Verbesserung zum ersten Zimmer. Das überstieg nun absolut unsere Toleranzgrenze! Wieder ein neues Zimmer und auch in diesem kam das Wasser nur Tröpfchenweise aus dem Hahn und zwar nur kalt (!!!). Wir beschwerten uns erneut und auch diesmal war das Problem bekannt und es wurde der Haustechniker geschickt.....Wie kann ein solches Hotel solch gute Bewertungen bekommen? Zwischenzeitlich haben wir uns mit anderen Gästen unterhalten. Die versprochenen angeblichen Entschädigungsleistungen sind bei anderen Gästen hier Standard (Late Night auschecken, Safe und sogar die Massage wird hier jedem Gast wegen Unannehmlichkeiten angeboten) und die versprochenen Anwendung im hauseigenen Massagebereich werden auch nur auf Leistungen angerechnet, die man selber bucht und bezahlt. Für uns sind zwei Tage unseres einwöchigen Urlaubes ausschließlich mit Ärger und dreimaligem Ein- und Auspacken unseres Koffers vergangen. Der Urlaub endete dann zu allem Überfluss auch noch mit einer Lebensmittelvergiftung. Folgende Punkte sollten bei der Buchung dieses Hotels bedacht werden: - Die Ersatzunterkunft im „Bone Club Sunset“ lag 1,5 km (!!) von unserem eigentlichen gebuchten Hotel entfernt. Diese Entfernung mussten wir zu Fuß zurücklegen, erst auf Anfrage wurden wir dann abends per Transfer ins „Bone Club Sunset“ zurückgebracht. Wir haben das Abendessen im „Victory Resort“ zu uns genommen, da der Verzehr der Speisen im Bone Club Sunset eine Zumutung gewesen ist - Nicht nur die Sauberkeit und der Zustand des Bone Club Sunset ließen zu wünschen übrig, sondern auch die Sauberkeit und der Zustand des Victory Resort Hotels, defekte Safes, nicht funktionierende Wasserhähne, kaltes Wasser, Schimmel im Bad und an der Decke im gesamten Zimmer, nicht richtig schließende Fenster durch die Nachts der Raum richtig ausgekühlt ist und der Lärm der Hauptstraße die ganze Nacht zu hören gewesen ist, dreckiges Geschirr in den Fluren, welches dort tagelang gestanden hat und die Putzfrauen mindestens dreimal am Tag vorbeigelaufen sind - Leider ließ auch die Freundlichkeit der Kellner im „Victory Resort“ zu wünschen übrig wir bekamen auf die Frage nach einem Getränk die Antwort: „Geh dir dein Getränk selber holen, ich bin nicht dein Privatkellner.“ So etwas ist absolut unakzeptabel in einem 5 Sterne Hotel. - Weiterhin lässt sich das „Victory Resort“ von seinen Gästen eine Bestätigung unterschreiben, dass man bei Holidaycheck oder ähnlichen Portalen keine Beschwerden oder schlechten Kritiken verbreitet. So etwas ist rechtlich absolut haltlos und einfach nur unglaublich. Das erklärt allerdings die 97% Weiterempfehlungsrate dieses Hotels. Die Mängel, die wir bildlich festhalten konnten, haben wir fotografiert und uns auch alles vor Ort von der Reiseleitung dokumentieren lassen. Bis heute warten wir allerdings auf einen Schadensausgleich durch den Reiseveranstalter. Anwalt ist eingeschaltet...

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