Hotel Vila Galé Cerro Alagoa

Durch die vielen guten Bewertungen haben wir uns für einem Urlaub in diesem Hotel entschieden. Die Hotelanlage mit dem besonders großen Poolbereich ist durchaus ansprechend. Dagegen war die Gastronomie von weitgehend überforderten Küchen- und Servicemitarbeitern gekennzeichnet. Auch mit der allgemeinen Floskel “Andere Länder, andere Sitten“ können wir dem F&B-Bereich dieses Hotels keine guten Noten erteilen. Die überaus positiven Bewertungen für dieses Hotel sind für eine Urlaubsentscheidung eher irreführend.

Die Zimmer haben eine normale Größe und sind zweckmäßig eingerichtet. Die Reinigung des Zimmers und des Bads erfolgte täglich zu unterschiedlichen Zeiten ohne wesentliche Beanstandungen. Für die Benutzung des Safes musste extra bezahlt werden. Der Fernseher brachte drei deutschsprachige Programme in einer sehr schlechten (grieseligen) Bildqualität.

Zum Frühstück war das Restaurant gut besucht. Besonders ärgerlich waren die vielen nicht verfügbaren Tische mit schmutzigen Geschirr der vorhergehenden Gäste. Das Angebot war sehr auf die englischen Gäste ausgerichtet und jeden Tag gleich. Die fleißigen Mitarbeiter waren oftmals mit dem Ansturm überfordert. Tagsüber gab es eine Imbisseinrichtung auf der Terrasse und Außenplätze vor der Hotelbar in Selbstbedienung. Das beliebte Happy Hour wurde nicht angeboten. Zum Abendessen wurden die Qualitätsprobleme besonders deutlich. Das Hotel arbeitet wahrscheinlich mit vielen Hilfskräften, die eine schlechte bzw. gar keine gastronomische Ausbildung haben. Das Essen war nicht wirklich schmackhaft und oftmals zu wenig gewürzt. Durch die schlechte Arbeitsorganisation an der Grillstation kam es zu längeren Wartezeiten und teilweise verbrannten und trockenen Speisen. Auch im Service gab es kein eindeutiges System. Beim Abräumen der Tische wurde der Unterschied zwischen Fach- und Hilfskräften besonders deutlich.

Die Verständigung im Hotel war sehr mühsam, da kein Mitarbeiter deutsch sprach. Es gab weder eine offizielle Begrüßung noch eine Vorstellung des Managements. Auch einen Aushang über die verantwortlichen Mitarbeiter suchten wir vergeblich.

Das Hotel hat eine gute Verkehrsanbindung. Die Haltestellen von Bus und Stadtrundfahrt sind unweit vom Hotel. In der Umgebung gab es ausreichend Einkaufsmöglichkeiten. Der Fußweg zum Strand beträgt ca. 15 bis 20 Minuten.

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