Hotel Villa Carmen

Sehr geehrte/r Frau/Herr „Nobby511", Wir danken Ihnen aufrichtig dafür, dass Sie uns 10 Minuten Ihrer Zeit gewidmet und eine Bewertung auf Tripadvisor verfasst haben. Die Meinung unserer Gäste ist uns stets sehr wichtig. Es tut uns leid, dass der Aufenthalt in diesem Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Nichtsdestotrotz waren 45 Gäste vor Ihnen sehr zufrieden mit unserem Service und haben sich entschlossen unser Hotel mit den außerordentlich gut zu bewerten. Was Ihre Beobachtung hinsichtlich der Handtücher im Zimmer betrifft, erlauben Sie uns bitte, Ihnen folgendes zu erklären. Seit Jahren ist uns in unserem Hotel der Schutz der Umwelt und die Absicht „nichts zu verschwenden“ eine Herzensangelegenheit. Daher erklären wir unseren Gästen, und es steht zusätzlich in jedem Badezimmer beschrieben, dass die Handtücher, soweit es nicht dringend erforderlich ist, alle 2-3 Tage gewechselt werden. Deswegen bekümmert es uns, Handtücher waschen zu müssen, die nicht genutzt wurden, frisch gewaschen und perfekt gefaltet sind, weil dies außerordentlich im Widerspruch zu unserer Geschäftspolitik steht. Was die Kontrolle der Reinigungsarbeiten am Morgen nach Ihren Beschwerden betrifft, wäre es, unserer bescheidenen Meinung nach, der beste Weg gewesen um Ihnen einen Service zu garantieren, der Ihren Anforderungen genügt, dass wir als Geschäftsführer diese Arbeit durchführen. Es war nicht unsere Absicht, sie zu kontrollieren oder uns als Lehrer aufzuspielen, sondern professionell zu arbeiten. Hinsichtlich Ihrer Entscheidung, früher abzureisen, müssen wir Ihnen mitteilen, dass (wie es Ihrerseits mit der Buchung bestätigt wurde) unsere Gäste normalerweise im Falle einer frühzeitigen Abreise 100% des Aufenthalts bezahlen müssen, auch wenn das nicht angenehm ist. In diesem Fall hingegen, weil Sie gar nicht mit unserem Service zufrieden waren, haben wir uns entschieden, Ihnen nur einen zusätzlichen Tag in Rechnung zu stellen, im Gegensatz zu vier weiteren, die sie zuvor gebucht hatten. Das dient natürlich auch dazu, das Zimmer wiederum frühzeitig vermieten zu können. (Anbei sei gesagt, dass das Zimmer neu vermietet wurde und die neuen Gäste sehr zufrieden waren und ihren Aufenthalt sogar verlängert haben). Es freut uns jedenfalls sehr, dass sie zumindest unser Frühstücksbuffet genießen konnten, das jeden Morgen mit frischem Obst der Saison, typischen lokalen Produkten sowie solchen aus biologischem Anbau und natürlich frisch gemahlenem Kaffee zubereitet wird. Zuletzt tut es uns leid, dass Sie unsere überdachte Poolanlage nicht schätzen konnten, die in dieser Weise ausgestattet ist, um auch an kälteren Tagen eine angenehme Innentemperatur gewährleisten zu können und es erlaubt, dass all unsere Gäste den Jacuzzi während der gesamten Hotelsaison nutzen können. Trotz der bedauerlichen Missverständnisse hoffen wir aufrichtig, Sie bald erneut als Gäste bei uns in der „Villa Carmen“ begrüßen zu dürfen und Ihnen bei dieser Gelegenheit die Qualität unseres Services zeigen zu können, denn normalerweise betritt ein Gast unser Hotel und verlässt es als Freund wieder. Mit herzlichem Gruß Davide Benamati und Andrea Chignola, Geschäftsführer Villa Carmen