Wo soll man hier nur anfangen... Der Check-In sollte persönlicher sein z.B. Willkommensgetränk servieren, Platz zum Sitzen anbieten nach langer Anreise etc. Wir standen fast 20 Minuten blöde an der Rezeption Schlange und wurden nicht beachtet. Zimmer bei Einzug dreckig und schmutzig. Haare auf dem Boden, Teppich nicht gesaugt, Schmierflecken überall, Holzboden dreckig (wurde nie richtig gründlich nass gewischt). Als ich mit einem sauberen nassem Handtuch über eine kleine Stelle des Laminatbodens gerieben habe, war es braun vor Dreck), nach Zimmerreinigung immer noch nicht gründlich sauber - Blick für Feinheiten fehlt vollkommen. Als ich eine Reinigungskraft auf die verstaubten Fenster auf unserer Juniorsuite angesprochen habe bekam ich die Antwort... wir sind in Marokko. Auch im übrigen Hotelbereich: dreckig und Flecken. Bestellte Essen fand man überall in den Gängen vor der Zimmertüre stehen. Diese standen zum Teil fast den ganzen Tag vor den Zimmern herum. Frühstück: zu wenig Platz bei Stoßzeiten, keine gemütliche Atmosphäre (ab 9.30Uhr Bahnhofsatmosphäre), oft war Besteck knapp und dreckig, genauso wie manche Teller, Tische wurden nicht richtig gesäubert. Dreck und Essensrückstände nur verschmiert, zu wenig Bedienungskräfte - keine Zeit für Service. Pool: Liegen nicht ausreichend, zur Not muss man mit dem Rasen vorlieb nehmen, ständiger Handtuchmangel. Abendessen: sehr gut (empfindet aber jeder unterschiedlich), Service gut und zuvorkommend. Bar: Ambiente erst nach Nachfrage wie auf den Hotelbildern, davor nur ein paar Kerzen wie in einem dunklem Loch. Es kam einem vor, als wolle man Strom sparen. Ein höherer Mitarbeiter, schwarz gekleidet an der Bar namens Nouveddine (hoffentlich richtig geschrieben) war sehr unhöflich. Ich sprach ihn auf die fehlende Beleuchtung der Bar an und zeigte Ihm Bilder aus der Hyatt Homepage wo die Bar schön beleuchtet war (denn die Atmosphäre war wirklich wie in einem dunklen Loch). Daraufhin lachte er mich an und meinte, dass wären nur Bilder, wenn ich jetzt ein Bild machen würde, würde es auch anders aussehen. Ich war daraufhin sehr verärgert, denn ich versuchte Ihm zu erklären, dass man anhand von Bildern eine Reiseentscheidung fälle und ich anhand von "Bildern" viel Geld für die Reise ausgegeben hätte. Ich bat Ihn dann diesen Barbereich zu verlassen weil ich Ihn nicht mehr sehen mochte. Er antwortete, er arbeite hier und er bleibe. Er ist dann auch bis ich meinen Drink zu Ende hatte demonstrativ stehengeblieben. Am gleich darauf folgenden Abendessen sprach ich mit einem Manager über diesen Vorfall. Er kümmerte sich rasch darum und schaltete die Lichter an der Bar ein so wie es sein sollte. Der schwarz gekleidete Mitarbeiter war dann auch nicht mehr an der Bar zu sehen, worauf ich dann noch in Ruhe ohne mich aufzuregen etwas trinken konnte. So etwas ist mir bisher in keinem Hotel widerfahren. Baulärm überall rund um das Hotel (schlimm an den Juniorsuiten ganz vorne im Hotel die wir leider gebucht hatten). Beginn 7:30 Uhr bis ca. 18:30 am Abend. Ruhe sucht man hier vergebens. Diese Großbaustelle ist bis ca. 2020 angesetzt, und und und. Ausführlicheres würde Seiten sprengen. Hier steht zwar Hyatt drauf, aber es ist kein Hyatt drin...nie wieder.

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