Iberostar Selection Kuriat Palace

Sehr geehrter Manfred, Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, Ihren Urlaub in unserem luxuriösen, tunesischen Fünf-Sterne-Hotel zu verbringen und sich die Zeit genommen haben, Ihren informativen Rückblick mit uns zu teilen. Wir legen sehr viel Wert bei uns auf das Wohl unserer Gäste und das Ziel unserer freundlichen sowie kompetenten Mitarbeiter ist es, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Aus diesem Grund bedauern wir, dass die Professionalität unseres Teams Ihnen den falschen Eindruck vermittelt hat, denn sie bietet ausnahmslos allen unseren Gästen einen exzellenten Service, der uns motiviert und uns Tag für Tag leitet unseren Gästen einen kompetenten und persönlichen Service bieten zu können, unabhängig davon, ob sie zusätzliche Motivierung erhalten oder nicht. Da wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst nehmen, werden wir Ihre konstruktiven Beobachtungen mit aufnehmen, da wir verstehen, dass wir unseren exzellenten Service nur noch weiter verbessern können, wenn wir unseren Gästen zuhören. Auch wurde unser luxuriöses Hotel renoviert und wir aktualisieren ständig unsere Zimmer und Einrichtungen, damit sich unsere Gäste wohlfühlen. Deshalb bedauern wir, dass wir Ihren Vorstellungen nicht entsprachen. Darüber hinaus verfügen wir über 382 Zimmer, die alle mit den besten Annehmlichkeiten mit einzigartigen, persönlichen Akzenten ausgestattet sind. Für zukünftige Anlässe empfehlen wir den Gästen, im Falle von Zweifeln oder Unstimmigkeiten einen Mitarbeiter zu informieren, damit er die notwendigen Maßnahmen zur Lösung des Anliegens ergreifen kann. Zu guter Letzt vertrauen wir darauf, dass Sie insgesamt viele positive Erinnerungen mitgenommen haben und dass Sie abgesehen von einigen Punkten, einen schönen Urlaub bei uns verbrachten. Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback und Ihre konstruktive Anregung. Es wäre uns eine Ehre, Sie in naher Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Selection Kuriat Palace