Iberostar Selection Royal El Mansour

Sehr geehrte Bettina, zuallererst möchten wir ihnen für Ihre Treue in all den Jahren die Sie uns besucht haben danken. Auch Ihr diesjähriger Besuch, über den Sie berichten hat uns gefreut, da es uns zeigt, dass Sie in all diesen vielen Jahren sich immer sehr wohl, bei uns gut aufgehoben gefühlt und unseren detailgetreuen, kompetenten Service rundum genossen haben. Nach Ihrer Bewertung haben wir selbstverständlich Rücksprache mit allen Abteilungen gehalten und alle Informationen eingezogen und ausgewertet. Bettina, bitte glauben Sie uns, dass wir auch in aussergewöhnlichen Situationen wie dieser, immer das Bestmöglichste für alle unsere betroffenen Urlauber machen. So haben wir auch in Ihrem Fall alles erdenkliche getan, was in unserer Macht stand und wir bedauern Ihre persönlichen Beobachtungen sehr. Wie Sie sicherlich aus der Presse erfahren haben, gab es tagtägliche Änderungen und wechselnde News, so dass wir, unseren hohen Iberostar Standards entsprechend, in freundlicher und respektvoller Form, wie Sie es aus Ihren zahlreichen vorherigen Urlauben gewohnt waren und es so oft gelobt haben, mit allen Gästen besprochen und erklärt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie das erwähnte Empfinden trotz unserer mehrfachen Bemühungen, Annehmlichkeiten und Details sowie vielzähligen Gespräche hatten. Uns lag es stets am Herzen, wie in allen vorherigen Aufenthalten, Ihnen einen rundum gelungenen Urlaub bieten zu können, daher danken wir Ihnen recht herzlich für Ihre lobenden Worte über unsere exzellenten Mitarbeiter und unseren detailgetreuen Service am Gast. Abschließend möchten wir höflich informieren, dass uns leider keine Beschwerde Ihrerseits erreicht hat, denn wir stehen fast tagtäglich mit unseren Gästen in Kontakt und nehmen uns immer und gerne den jeweiligen Anliegen an. Es stimmt uns sehr traurig, dass Sie uns nun nach so langer Zeit nicht mehr besuchen kommen möchten, um weiterhin wundervolle und erholsame Ferien bei uns verbringen zu können und um unseren Komfort und tunesischen Flair in vollen Zügen zu geniessen. Es würde uns eine grosse Freude bereiten, wenn Sie uns dennoch die Chance geben Ihnen einen traumhaften Urlaub erneut bieten zu können. Wir hoffen Sie hatten eine angenehme Heimreise und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Selection Royal El Mansour