Von außen macht das Hotel einen sehr guten Eindruck...eben so, wie man es von einem Hotel in dieser Kategorie erwartet. Leider wurde der erste Eindruck bereits beim Check-In ernüchtert. Es brauchte geschlagene 45min. bis ein komplettes Empfangsteam unsere Reservierung im System gefunden hatte. Zu unserer nächsten Überraschung durften wir dann auch noch extra kosten von $10 pro Tag begleichen um einen WLAN PIN zu erhalten und um den SPA Bereich nutzen zu können. Damit aber nicht genug, denn zusätzlich zu den $10 kostet das WLAN pro Tag nochmal $18 in einem 5* Hotel absolut inakzeptabel. Das Zimmer an sich, wenn man es nach weiteren 20min, die man im Schnitt jedes mal warten durfte bis einer der 6 Fahrstühle es ins Erdgeschoss geschafft hatte, macht auf den ersten Eindruck einen sehr guten Eindruck. Es ist sehr hell und geräumig und bietet durch ein riesen Panoramafenster einen unglaublichen Ausblick auf die Stadt. Leider sollte man sich das Zimmer danach nicht all zu genau ansehen, da einem sonst ein Anfall des Eckel überkam. Staubgewischt wurde in unserem Zimmer seit Monaten nicht mehr... Hinzukommend und das ist der schlimmere Teil auch leider nicht die Sauberkeit der Bettwäsche kontrolliert. So mussten wir Nacht um 01:00Uhr die Rezeption anrufen und mitteilen, dass die komplette Bettwäsche überall Schwarze und Gelbe Flecke hat und bitten diese zu wechseln. Leider passierte was zu erwarten war - nichts! Nach einer Stunde warten, erfolgte ein weiterer Anruf an der Rezeption, wieder versprach man sofort jemanden zu schicken. Geschlagene 30min später erschien dann ein Hotel Page der uns in ein neues Zimmer umziehen wollte - ohne Ankündigung morgens um 02:30Uhr !!!! Auch hier erfolgte ein weiterer Anruf an der Rezeption und diesmal ein Gespräch mit dem Manager - erneute 20 Minuten später, erschien dann das lang ersehnte Housekeeping. Anscheinend hatte der Herr nur noch nie ein Bett Bezogen, denn die Hälfte der Bettwäsche wurde vergessen zu wechseln, auf nachfragen dann ausgetauscht um dann beim wechseln der Bettwäsche nochmal schnell mit den Straßenschuhen über die weiße Bettdecke, die man auf den Fußboden gelegt hatte, zu laufen - also hatten wir prompt Schuhabdrücke auf dem soeben frisch bezogenen Bett. Als dies bemängelt wurde, lies man uns einen frischen Bettbezug da, sodass man selbst beziehen durfte - erwartete hierfür auch noch Trinkgeld!!! und ging dann. Eine erneute Beschwerde beim Night Manager brachte zwar kostenloses Frühstück, leider aber eine kurze Nacht und extrem Schlechte Laune. Am nächsten Morgen ging dann das Fiasko weiter, denn um Frühstücken zu gehen (auf kosten des Hauses) muss man sich Gutscheine abholen (ja in einem 5* Hotel) - leider hatte der Night Manager vergessen das ganze Drama der Nacht schriftlich irgendwo im System festzuhalten, sodass niemand etwas davon wusste und so durften wir wieder Diskutieren. Leider stimmt in diesem Hotel die Kommunikation rein gar nicht! Beschwerden der Gäste werden nicht ernst genommen und der sonst so oft angeprisene Satz " der Kunde ist König" wird in diesem Hotel mit Füßen getreten. Wir werden in diesem Hotel nach diesem Aufenthalt nie wieder einen Fuß über die Schwelle setzen.

Zimmer

Gut