Aus DeutschlandWäre es ein 3 Sterne Hotel, wären wir vielleicht sogar positiv überrascht gewesen. Da es sich jedoch um ein sehr gut bewertetes 5 Sterne Hotel mit Holidaycheck-Award handelt, waren unsere Erwartungen hoch und das Hotel wurde unseren Erwartungen nicht gerecht.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitGut
Wir hatten bei Anreise ein kostenloses "Upgrade" auf ein Familienzimmer erhalten. Das Zimmer war groß. Das Schlafzimmer war sehr groß und ziemlich leer und hatte nur Kellerfenster. Man fühlte sich wie in einem Lagerraum in den man ein Bett und ein paar Möbel hinein gestellt hatte. Ansonsten hatte uns die Einrichtung ebenfalls nicht gefallen. Die Möbel wirkten auf uns altmodisch und nicht zusammen passend. Ab der zweiten Nacht konnten wir dann auf die eigentlich gebuchte Kategorie "downgraden". Dieses Zimmer war deutlich kleiner. Aber dadurch war es eben auch deutlich heller und freundlicher und hatte weniger Lagerraum-Charakter. Die Einrichtung entsprach aber ebenfalls nicht dem, was wir von einem 5-Sterne Hotel erwartet hätten.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSchlecht
Ambiente beim Essen
- Badeanzug & Flip-Flops
Das Essen war grundsätzlich nicht schlecht. Wir hätten im Prinzip immer was zum Essen gefunden. Wir waren jedoch bereits in mehreren anderen 4 und 5 Sterne Hotels in Griechenland. Das Essen im Istion Club war dabei im Hinblick auf Auswahl und Qualität das schlechteste. Wir hatten Halbpension gebucht. Das war für uns ausreichend, da wir mittags nicht viel zum Essen brauchen. An der Pool- oder Strandbar kann man sich Snacks bestellen. Die Getränkepreise waren auch relativ günstig. Jedoch gibt es in der näheren Umgebung um das Hotel keine wirklichen Möglichkeiten um Essen zu gehen.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Nirgends
Die Kellner im Restaurant waren überwiegend super. Ansonsten hatten wir in anderen Hotels schon deutlich besseren und freundlicheren Service erlebt. Was wir auch schade fanden: Nach ein paar Tagen hatten wir alle Magen-Darm Beschwerden. Aufgrund der Magen-Darm-Erkrankung hat unser Kind nachts das ganze Bett voll gespuckt. Wir hatten an der Rezeption gefragt, ob wir frische Bettwäsche bekommen können. Ich verstehe ja, dass in der Nacht niemand kommt und unsere Bettwäsche wechselt. Deshalb hatte ich auch sofort angeboten, dass ich es selbst wechseln würde, wenn wir frische Bettwäsche bekommen. Leider war dies nachts nicht möglich und so mussten wir die Nacht in einem voll gespuckten Bett zuende bringen. Gerade in einem Hotel mit vielen Kindern kann ich mir durchaus vorstellen, dass sowas öfter vorkommen kann.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 0 - 2 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Matthias |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 6 |
Lieber Matthias Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – und besonders, dass Sie und Ihre Familie gesundheitliche Beschwerden hatten. Das möchten wir aufrichtig bedauern. Zunächst möchten wir klarstellen, dass es sich bei den von Ihnen beschriebenen Beschwerden nicht um ein isoliertes Ereignis in unserem Hotel handelt. In dem betreffenden Zeitraum gab es auf der gesamten Halbinsel Kassandra – wie auch in anderen Regionen – eine saisonale Magen-Darm-Erkrankung, von der sowohl Einheimische als auch Reisende betroffen waren. Wir bedauern sehr, dass auch Ihre Familie davon betroffen war, und können gut nachvollziehen, wie belastend dies besonders mit kleinen Kindern ist. Bezüglich der Situation mit der Bettwäsche möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen, dass Sie in dieser Nacht keine sofortige Möglichkeit zur frischen Ausstattung hatten. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend dies gerade mit kleinen Kindern ist. In solchen Fällen ist es unser Ziel, schnell und unbürokratisch zu helfen – und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um auch in Zukunft bestmöglich reagieren zu können. Zu Ihren Punkten rund um Service und Verpflegung: Wir freuen uns, dass Sie die Freundlichkeit der Restaurantmitarbeiter positiv hervorgehoben haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik am allgemeinen Service sehr ernst, denn unser Service ist Ausdruck unserer Werte der Gastfreundschaft und Herzlichkeit. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir von unseren Gästen sowohl online als auch vor Ort sehr viel positives Feedback erhalten – insbesondere zu unserem Service und unserem Essen. Viele Gäste entscheiden sich gerade deshalb, den Istion Club erneut für ihren Urlaub zu wählen. Dennoch bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesen Bereichen nicht erfüllen konnten. Bezüglich des Essens möchten wir klarstellen, dass wir täglich ein umfangreiches Buffet mit wechselnden Speisen anbieten und großen Wert auf Frische und Qualität legen. Gleichzeitig wissen wir, dass Geschmack sehr individuell ist und es Hotels gibt, die in Ihren Augen andere Schwerpunkte setzen. Ihre Rückmeldung dazu ist für uns sehr wichtig und wird intern weitergegeben, damit wir unser Angebot weiter verbessern können. Zu Ihrem Zimmer: Es tut uns leid, dass das Familienzimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie sich dort nicht rundum wohlgefühlt haben. Wir freuen uns jedoch, dass das anschließend bezogene Zimmer für Sie heller und freundlicher wirkte. Unsere Zimmer unterscheiden sich bewusst in Größe und Ausstattung, um den verschiedenen Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden. Ihre Rückmeldung zur Einrichtung nehmen wir sehr ernst und geben diese intern weiter, damit wir unsere Kategorien und die Auswahl für unsere Gäste weiterhin optimieren können. Abschließend möchten wir betonen, dass wir Ihre Kritik als wertvolle Rückmeldung verstehen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Standard zu halten und weiterzuentwickeln, besonders in einem Umfeld, in dem Familienurlaub und Ruhe gleichermaßen gefragt sind. Wir bedanken uns herzlich, dass Sie unser Hotel für Ihren Griechenlandurlaub gewählt haben und wünschen Ihnen und Ihrer Familie nur das Allerbeste für die Zukunft mit vielen wundervollen Momenten. Mit freundlichen Grüßen Sakis Manolakis HR & Guest Relations Manager
