Istion Club & Spa

Liebe Julia Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne werde ich den Betrieb unseres Hotels in ein paar Worten erläutern. Wie Sie schon erwähnt haben, ist unsere Anlage ca. 40 Minuten vom Flughafen entfernt. Der Istion Club befindet sich am Anfang der ersten Chalkidiki-Halbinsel, was ein strategisch optimaler Ausgangspunkt ist, um die erste- und zweit Halbinsel Halkidikis zu erkundigen, aber auch Thessaloniki mit ihrer weitreichenden Geschichte. Diese Ausflüge können mit einem Mietwagen oder dem öffentlichen Busverkehr durchgeführt werden, aber auch wir als Hotel stellen einen kostenlosen Shuttlebus-Service zur Verfügung, um unsere Gästen in die näherliegenden Ortschaften zu bringen. Zudem hat unser Hotel einen direkten Zugang ans Meer, wodurch wir unseren Gästen die Möglichkeit geben, entweder direkt am Wasser zu liegen oder auf dem etwas höheren Strandabschnitt, um zum Meer auch die unbeschreibliche Aussicht zu genießen. Was unsere Zimmer betrifft, sowie auch unsere übrige Anlage möchte ich erläutern, dass wir jeden Winter unsere Zimmer instand halten, aber auch Gegenstände austauschen und so einen Erneuerungsprozess durchführen, damit sich unsere frische Atmosphäre auch in unseren Zimmern wiederspiegelt. Des Weiteren möchte ich betonen, dass diese Instandhaltung sich ebenfalls während der Saison in einem unterschiedlichen Rhythmus fortsetzt, da die Abnutzung der Gegenstände weiterhin passiert. Wir als Hotel möchten unseren Gästen immer etwas Gutes tun und aus diesem Grund haben wir Ihnen ein freies Upgrade auf eine Suite, trotz des von Ihnen gebuchten Economy-Zimmers, gegeben, da Sie bei uns Ihre Flitterwochen verbracht haben und wir Ihnen einen positiven Start in Ihr gemeinsames Leben bieten wollten. Auch für zukünftige Gäste möchte ich betonen, dass Sie dennoch die Möglichkeit gehabt hätten, einen Zimmerwechsel zu verlangen und sich so ein Zimmer ansehen hätten können, das Ihnen besser gefallen hätte. Besonders wichtig ist für uns, dass wir über technische Angelegenheiten oder auch sonstige Störungen in den Zimmern, wie zum Beispiel die Klimaanlage, direkt an der Rezeption informiert werden, um dies schnellstmöglich für Sie aus der Welt zu schaffen und wenn es aus irgendeinem Grund so schnell nicht geht, wirklich einen Zimmerwechsel zu vollziehen. Direkt unter dem von Ihnen bewohnten Zimmer befindet sich keine Heizanlage, aber auch bei den Zimmern, wo dies der Fall ist, haben wir bisher keine fußbodenheizungsähnliche Situation erkannt. Der einzige uns logisch erscheinende Grund wären die heißen Temperaturen, die zur Zeit Ihres Urlaubs gegeben waren. Tatsächlich haben zu der Zeit als Sie zu Gast bei uns waren, Gäste in unserer Hotelanlage gehaust, bei denen hohe Sicherheitsmaßnahmen von Nöten waren. Einer der beiden sichersten Ort, was unseren Pool- und Strandabschnitt betrifft, ist der Strand ganz unten, da dieser Abschnitt nur von zwei Seiten zugänglich ist und so einfacher bewacht werden kann. Um sicher zu stellen, dass wir diese Sicherheit diesen Gästen zu Teil werden lassen konnten, haben wir drei der 12 festen Sonnenschirme für diese Gäste reserviert, was eigentlich nicht unserer Politik entspricht. Trotzdem haben wir immer noch die Möglichkeit, zusätzliche Liegen und Sonnenschirme an unseren Strand durch unser Strandpersonal zu platzieren, um allen Gästen die Möglichkeit zu bieten, wenn sie es möchten, direkt am Meer zu liegen. Was den Service im Restaurant betrifft, haben wir nie einen Tisch für diese Herrschaften reserviert, sondern wie bei all unseren Gästen, die in größeren Gruppen kommen, wenn die Möglichkeit besteht, zwei oder drei Tische zusammengeschoben. Was uns sehr am Herzen liegt, ist zu betonen, dass, wenn ein Gast einen speziellen Wunsch hat, wir alles uns Mögliche in die Wege leiten, diesen Wunsch auch zu erfüllen. Besondere Wünsche können zum Beispiel Gäste mit kleinen Kindern haben, die unbedingt am oberen Pool liegen möchten oder Gäste mit einer Gehbehinderung, die lieber an einer Stelle liegen würden, die einfacher mit einem Rollstuhl erreichbar ist, aber auch Gäste, die in einer größeren Gruppe angereist sind und gerne einen gemeinsamen Platz hätten, um auch wirklich den Urlaub zusammen mit ihrer Familie oder Freunden zu verbringen. Was ich Ihnen erklären möchte, ist, dass wir immer versuchen, die Bedürfnisse unserer Gäste abzudecken und somit für uns alle unsere Gäste VIPs sind. Dies war auch hier der Fall, wo das Bedürfnis des Gastes war, ihm und seiner Familie einen Platz zu bieten, der leicht bewacht werden konnte. Gerne würde ich auch zu unserer Gastronomie Stellung nehmen. Wir stellen jeden Abend eine Themen-Ecke mit internationalen Spezialitäten aus aller Welt auf, die drei bis vier Gerichte beinhaltet. Bewusst machen wir daraus keinen Themen-Abend, weil wir hauptsächlich griechische Spezialitäten anbieten möchten, da die Mehrheit unserer Gäste aus diesem Grund Griechenland als Urlaubsort gewählt hat. Was die Auswahl unseres Buffets angeht, möchte ich erklären, dass sich unser Hauptbuffet aus 12 warmen Gerichten bildet, dazu die drei bis vier Gerichte aus der Themen-Ecke, zwei Sorten Fisch oder Fleisch bieten wir beim live cooking an, direkt daneben bereiten wir ebenfalls live zwei Sorten an Nudelgerichten vor und für unsere kleinen, aber auch großen Freunde haben wir ein Kinder-Buffet aufgestellt, mit 3 warmen Speisen und zwei Soßen dazu. Nicht zu vergessen unsere große Auswahl an Salaten und unsere Tagessuppe, die jeden Tag speziell von unserem Chefkoch zubereitet wird. Der Kuchen für "Kaffee und Kuchen" an der Bar, wird extra für dieses Event vorbereitet und nicht vom Frühstücksbuffet entnommen. Des Weiteren bieten wir den ganzen Tag zwei Sandwich-Sorten für unsere Gäste, die omnivore Ernährung bevorzugen, an und zudem noch zwei vegetarische Sandwich-Sorten. Was die Trinkbecher, die wir für unseren Pool- und Strandbereich vorsehen, betrifft, muss ich erläutern, dass es verboten ist, Glasgegenstände in diesen Bereichen zu verwenden. Zudem wurde uns in der Vergangenheit vom Gesundheitsamt davon abgeraten, Mehrweg-Plastik-Trinkgefäße zu benutzen. Wenn Sie hierzu einen Verbesserungsvorschlag für uns hätten, wäre ich sehr interessiert. Sie erreichen mich unter der E-Mail hr@istionclub.gr. Gerne würde ich noch hinzufügen, dass wir zu unseren Trinkbechern biologisch abbaubare Strohhalme reichen. Eingehend auf die Verpackung der Getränke, mit denen wir beliefert werden, muss ich erklären, dass diese die Verpackungen sind, in denen die Getränkeanbieter ihre Getränke abfüllen. Auf die Wahl der Verpackung hat das Hotel keinen Einfluss, aber ich möchte betonen, dass das Hotel alle gesetzlichen Vorschriften einhält. Aber auch hierzu würde ich Sie gerne nach einem Verbesserungsvorschlag fragen. Zu unseren drei Pools möchte ich erwähnen, dass sie für die Größe unseres Hotels nach unseren Erfahrungen völlig ausreichen, da wir noch nie eine zu große Menschenmenge in unseren Pools beobachtet haben. Was die Pflege des Wassers der Pools angeht, möchte ich erklären, dass sie täglich gechlort werden und die Wasserproben regelmäßig entnommen und detailliert festgehalten werden. Wie unsere gesamte Hotelanlage werden auch unsere Pools regelmäßig im Winter instand gehalten und im Laufe der Saison, wenn es nötig ist, auch Reparaturarbeiten geleistet. Abschließend möchte ich mich nochmals ausdrücklich für Ihr Feedback bedanken, das wir wie bei all unseren Gästen sehr ernst nehmen und Rückschlüsse ziehen, um uns immer weiter für unsere Gäste zu verbessern. Unser gesamtes Team wünscht Ihnen ein märchenhaftes Eheleben. Mit freundlichen Grüßen Sakis Manolakis Human Resources Supervisor