Wir waren eigentlich mit vielem im Hotel sehr zufrieden.
Das Essen ist hervorragend, es gibt viel Auswahl und alles ist frisch und lecker. Die Anlage ist sauber, gepflegt, mit einer wunderschönen Aussicht und einem schönen Strand. Auch der Shuttle zum Strand funktioniert gut.
Für Erwachsene ist das Angebot wirklich überzeugend – Yoga, Wasseraerobic, Fitness und viele weitere Aktivitäten machen Spaß.
Doch sobald man mit Kindern reist, verwandelt sich dieser Ort leider in eine große Enttäuschung.Was den Mini Club betrifft, ist dieses Hotel ein vollständiges Versagen.Die blonde Kinderbetreuerin ist völlig ungeeignet für diesen Beruf. Sie wirkt ständig gestresst, genervt und gelangweilt. Sie lächelt nie, zeigt keine Wärme, keine Freude, und vor allem kein echtes Interesse an den Kindern. Man hat das Gefühl, sie ist genervt von den Kindern und möchte nur, dass der Tag irgendwie vorbeigeht. Mein Kind war mehrmals komplett ohne Aufsicht im Mini Club. Einmal ist es gestürzt, hatte ein blaues Knie, und niemand hat ihm geholfen oder sich überhaupt darum gekümmert. Als ich ihn später weinend abholte, sagte die Betreuerin nur in einem genervten Tonfall: „Was ist jetzt schon wieder?“ –
eine respektlose, kalte und herzlose Reaktion, die man von einer Kinderanimateurin niemals erwarten würde! Ich verstehe ein bisschen Türkisch und habe mitgehört, wie sie auf unfreundliche Art über Kinder und Eltern spricht. Sie versteht weder Deutsch noch Englisch, was für ein internationales Familienhotel einfach inakzeptabel ist. Wie soll man sich als Familie sicher und verstanden fühlen, wenn die Person, die auf Kinder aufpassen soll, nicht einmal kommunizieren kann?
Abends, während der Mini Disco, steht sie einfach nur da, ohne ein Lächeln, ohne Energie – sie tanzt mechanisch, als wäre sie gezwungen.
Kinder, die ihr zuwinken oder mit ihr sprechen wollen, werden ignoriert.
Man sieht sofort, dass sie keine Freude an ihrer Arbeit hat. Das gesamte Animationsteam hinterlässt leider denselben Eindruck – kühl, distanziert, ohne Herz und ohne Kontakt zu den Gästen.Kein „Hallo“, kein Lächeln, keine Freundlichkeit.Normalerweise ist das Animationsteam das Herz eines Familienhotels, das die Atmosphäre fröhlich und lebendig macht –
aber hier war es das genaue Gegenteil: die Animation war der Grund, warum unser Urlaub ruiniert wurde. Wir reisen jedes Jahr mit unserem Kind, und normalerweise ist das Wichtigste für uns, dass unser Kind glücklich ist.Doch diesmal war es der traurigste und stressigste Urlaub, den wir je hatten. Einmal kam mein Kind sogar mit Tränen und sagte, ein anderes Kind hätte ihn geschubst, aber niemand hat eingegriffen oder die Situation geklärt. Das ist unverantwortlich und gefährlich. Ich kann nicht verstehen, wie ein so schönes Hotel so unprofessionelle Mitarbeiter im Kinderbereich beschäftigen kann.
Das ist nicht nur enttäuschend, sondern auch respektlos gegenüber den Familien, die viel Geld bezahlen und ihren Kindern eine schöne Zeit ermöglichen wollen.
Fazit:
Ohne Kinder wäre dieses Hotel wirklich perfekt – tolles Essen, schöne Anlage, gute Lage.Aber für Familien mit Kindern ist es ein Albtraum. Der Mini Club ist organisatorisch, menschlich und sprachlich eine Katastrophe.
Kinder werden dort nicht betreut, sondern ignoriert. Ich kann dieses Hotel keinem Elternteil empfehlen.
Wer mit Familie reist und hofft, dass sein Kind glücklich ist, sollte unbedingt ein anderes Hotel wählen!
So eine Kälte, Desinteresse und Inkompetenz habe ich in keinem Hotel zuvor erlebt.
Aus Deutschland
