Kamelya Selin Hotel

Sehr geehrte Frau Manuela, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Nach rund 5 Aufenthalten in unserer Anlage wissen wir Ihre langjährige Treue sehr zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr jüngster Aufenthalt nicht Ihren früheren Erfahrungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir einige Ihrer Aussagen sachlich richtigstellen und in den korrekten Zusammenhang bringen. Wie in allen offiziellen Unterlagen, Katalogen und Webseiten klar kommuniziert, beginnt in der gesamten Kamelya Collection ab dem 01. November die Wintersaison.Die Reduzierung bestimmter Außenangebote gehört systematisch zum Winterkonzept. Dazu zählen: zeitweises Schließen von Pool- und Strandbars Verkürzung der Öffnungszeiten Reduzierung einzelner Essensstände Beginn von Wartungsarbeiten wie das Absenken oder Reinigen des Pools Liegen, Sonnenschirme & Strandabschnitt Der Strandabschnitt des Kamelya Selin war weiterhin ausgestattet und nutzbar. Lediglich die Strandbereiche der geschlossenen Häuser Fulya und Aishen wurden winterfest gemacht.Es tut uns leid, dass Sie den Service nicht in gewohnter Form erlebt haben. Zu Beginn der Wintersaison werden Personalstrukturen angepasst, wobei es in den ersten Tagen zu Umstellungen kommen kann. Wir bedauern sehr, dass Ihr langjährig geschätzter Eindruck dieses Mal nicht vollständig erreicht wurde. Gleichzeitig ist es wichtig zu betonen, dass ein Großteil der beschriebenen Punkte nicht auf Fehlverhalten zurückzuführen ist, sondern auf den regulären Übergang in die Wintersaison, der jährlich klar definiert ist. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Management Kamelya Collection