Kamelya Selin Hotel

Wir haben das Hotel leider als große Enttäuschung erlebt und würden es keinesfalls weiterempfehlen. Wir sind weitgereiste Urlauber und nicht besonders empfindlich – aber dieses Hotel entspricht in keinem Bereich dem versprochenen 5-Sterne-Standard. Das größte Problem war die Hygiene: Wir haben uns beide eine Lebensmittelvergiftung eingefangen und vor Ort auch mit mehreren anderen Gästen gesprochen, denen es genauso ging. Beschwerden wurden weder vom Hotel noch von der Dertour-Reiseleitung ernst genommen – stattdessen wurde alles heruntergespielt. Auch die Zimmerqualität war völlig unzureichend: Die Klimaanlage war im gesamten Hotel abgestellt, bei 28–29 °C Außentemperatur hatten wir im Zimmer über 30 °C. Das erste Zimmer war zusätzlich mit einer lebenden Kakerlake, defektem Wasserhahn und völlig überhitzter Raumluft unzumutbar. Das Ersatzzimmer war nur erträglich, wenn man Tür und Terrassentür offen hielt, damit Durchzug entsteht. Matratzen durchgelegen, Möbel alt, Renovierungsbedarf überall. Der Service war ebenfalls enttäuschend: Personal wirkt ungeschult, läuft Gästen im Weg herum, Beschwerden werden ignoriert. Selbst das „Bitte nicht stören“-Schild wurde von der Reinigungskraft mehrfach übergangen. Mülleimer nicht vollständig geleert, Gläser trotz Reinigung schmutzig. Auch im Restaurant gab es massive Hygienemängel: Katzen laufen frei im Innenbereich und sogar zwischen den Tischen und am Buffet herum. Zusätzlich war das Essen qualitativ schlecht, teilweise lauwarm oder wiederholt aufgewärmt. Für ein Hotel, das sich als Luxusresort präsentiert, ist das Gesamtbild völlig unakzeptabel.

Das erste Zimmer war komplett unzumutbar: lebende Kakerlake, defekter Wasserhahn, extrem überhitzt. Die Klimaanlage war im gesamten Hotel deaktiviert, weshalb wir im zweiten Zimmer ebenfalls nur mit offenem Durchzug schlafen konnten. Möbel alt, Matratzen durchgelegen, keine 5 Sterne – eher 2–3 maximal. Deutlicher Renovierungsbedarf

Schlechtester Bereich des Hotels. Wir haben uns beide eine Lebensmittelvergiftung eingefangen und waren damit nicht allein. Essen war oft lauwarm, wenig Auswahl, Fleisch und Fisch teilweise nicht durchgegart. Katzen laufen frei durch den Innenbereich und sogar am Buffet herum, was für ein angebliches 5-Sterne-Hotel völlig inakzeptabel ist – besonders bei frischem Essen. Getränkequalität ebenfalls enttäuschend.

Das Personal wirkt weder geschult noch gastorientiert. Bei Problemen wurden wir mehrfach abgewiesen oder mit Ausreden vertröstet. Die Reiseleitung von Dertour verhielt sich unfreundlich und gab Gästen unterschwellig selbst die Schuld. Reinigungskraft ignorierte mehrfach das „Bitte nicht stören“-Schild und kam trotzdem ins Zimmer.

Die Umgebung selbst ist optisch schön, Strand und Meer sind gut erreichbar. Allerdings bringt das wenig, wenn man aufgrund einer Lebensmittelvergiftung das Zimmer kaum verlassen kann. Außerdem waren Teile der Anlage ungepflegt und es gab im Außenbereich viele streunende Katzen, die später auch im Restaurant auftauchten.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Freizeitangebot wirkt auf den ersten Blick groß, hält aber kaum das, was es verspricht. – Der Pool war bis 1. November nicht beheizt (ca. 18 °C Wassertemperatur), also praktisch unbenutzbar. – Tagesanimation kaum aktiv oder sehr lustlos durchgeführt. – Fitnessraum veraltet und schlecht gewartet. – Abendprogramm wirkt improvisiert und wiederholt sich. – Keine wirkliche Betreuung oder Information durch das Personal – man musste sich alles selbst zusammensuchen. Wer hier mit Wellness, Sport, Unterhaltung oder Pool-Urlaub rechnet, wird enttäuscht.