Kaya Palazzo Golf Resort

Wir waren 10 Tage Ende September / Anfang Oktober zum 2. mal im Kaya Palazzo. Das erste Mal haben wir das Hotel Ende Oktober 2016 besucht. Diesmal waren wir einfach nur enttäuscht und werden definitiv nicht wieder kommen! Leider läuft das Konzept des Hotels in eine ganz falsche Richtung. Der Gästebetreuer RIDA war der einzige bei dem man den Eindruck hatte, der sich ein bisschen für deutsche Gäste interessiert. Ihm habe ich auch am letzten Tag gesagt, dass das Hotel sich nicht wundern muss, dass es in fester russischer Hand ist, wenn ALLES auf Russen ausgelegt wird und auch eine Vielzahl des Personals (Gästebetreuer / Rezeption / Animation) russisch ist. Über das Verhalten der Russen muss man ja nichts mehr sagen. Wir weden auch nur noch Adult Only buchen in Zukunft. In 2016 hat es uns im Kaya so gut gefallen, weil man auch hier einen eigenen Erwachsenen-Pool und sogar im Restaurant einen eigenen Bereich hat. Aber das Konzept fehlt leider am Strand komplett und es ist unfassbar dort einen Tag zu liegen. Auch sollte man mal überlegen ob man auch das Hotel so belegt, dass es zumindest bestimmte Etagen nur für Paare gibt. Andere Hotels machen das auch. Übrigens sieht es danach aus, dass das Hotel hier einige Bewertungen selbst einstellt. Diese sind immer gleich vom Schema 6 / 6 Sternen und nur 2-3 Sätze in der Kat. Hotel allgemein. Dadurch wurde die Weiterempfehlung in den letzten Wochen von 92% wieder auf 97% angehoben. ;-)

Die Zimmer sind gut ausgestattet. Es fehlt immer noch Ablagefläche im Schrank! Ich hatte bei der Buchung und im Vorfeld per Email direkt ans Hotel darum gebeten das Zimmer vom letzten Jahr zu bekommen. 3314 zur Sonnenuntergangs-Seite (Kempinski Hotel). Und was war, wir kamen an und bekamen Zimmer 3322. Ganz vorne in dem Flur, Balkontüre ging kaum auf, Aussicht war eher Richtung Golfpark (da das Hotel gebogen ist, hat man die Beste Aussicht in der Mitte, weiter hinten zwar auch, aber da ist man zu nah am Getränkehaus / Müllhaus). Dann das nächste, es war ein Zimmer mit 2 Einzelbetten, die schon zusammengeschoben worden sind. Es gab nur 1 Nachttisch, auf der einen Seite kam man gar nicht zum Bett, weil dann schon die Bad-Wand da war. Steckdosen waren nur in der Mitte vom Bett sowie der Hauptlichtschalter. UNMÖGLICH!!! Wir sind dann zur Rezeption und haben um ein anderes Zimmer gebeten mit einem Kingbett. Dann ging es los. Angeblich gab es auf der ganzen Seite dieses Hotels kein Zimmer mit Kingbett was frei war. Das Hotel war wohl nur zu 70% ausgebucht. Dann wurde eine Dame aus dem Hinterzimmer geholt. Alle haben sich auf Türkisch unterhalten und ich verstehe nix, aber ich habe verstanden, dass alle ultra genervt waren und gar keinen Bock darauf hatten. Dann wurde der Gästemanager kontaktiert. Nach geschlagenen 30 Minuten!!! Gab es dann wohl ein Zimmer im 4. Stock. 4313. Ein Upgrade wollte man uns wohl nicht geben, obwohl mein Freund Geburtstag hatte und wir auch ein Pavillion für 150€ gemietet haben. Naja! Das war ok. Wir mussten nur einmal den Techniker Abends rufen, da die Lüftung im Bad nicht mehr ausging und extrem laut war. Wir haben übrigens 10 Tage mit Oropax geschlafen. Letztes Jahr habe ich hier die gute Schallisolierung gelobt. Das muss ich zumindest für diese Etage widerrufen. Wir hatten die ersten 4 Tage eine russische Famlie mit Kleinkind neben uns. Als sich jemand im Nebenzimmer auf der Bett gesetzt hat, haben wir das in unserem Bett sogar gemerkt. NO GO! Gott sei Dank hatten wir auf der anderen Seite ein deutsches Ehepaar.

Das Essen war ganz ok. Es gab fast jeden Tag Sushi. Aber sonst eigentlich immer das gleiche. Vorallem auch wieder alles auf Russland abgestimmt. Eine Seite hatte fast nur Eintöpfe die auch nur von Russen angefasst worden sind. Am Dessertbuffet hat man öfter mal gesehen, das Kinder was anfassen und zurücklegen. Am besten nur Sachen von hinten nehmen. Mein Ekel-Highlight war ein Arabisches Kind mit seiner russischen Nanny, welches sein Eis schon 3x angeleckt hat und die Nanny es dann in die Nüsse gesteckt hat mit der angeleckten Seite. (Man konnte sich neben dem Eis, sein Eis noch mit Soßen und Nüssen verfeinern). UNMÖGLICH!!!!! Was wir sehr genossen haben war das Asiatische Restaurant was aber 20€ gekostet hat p.P. Aber es hat sich jeder Cent gelohnt. Allein wegen der Ruhe und der mega leckeren Speisen.

Empfang war total herzlos bis auf den Kofferboy. Letztes Jahr sind wir von der Gästebetreuerin empfangen und verabschiedet worden. GAR NICHTS in diesem Jahr. Wir gehen also allein zur Rezeption. Werden direkt auf die Couch geparkt. Müssen den Zettel ausfüllen, dann passiert erstmal 15 Min. gar nichts. Dann kommt die Dame und nimmt den Zettel und die Pässe. Dann kommt eine russische Familie und unsere Sachen werden erstmal zur Seite gelegt. Wir waren wieder 10 Min! Irgendwann kam ein junger Mann der perfektes deutsch sprach und sich zumindest halbwegs um uns gekümmert hat. Service am 16+ Pool war mal gut und mal schlecht. Am Strand gab es keinen Service. Restaurant-Service am Morgen war das schlimmste, was ich je in einem Hotel erlebt habe. Wir mussten uns selbst was zu trinken holen. Man hält lieber Schwätzchen mit Kollegen oder räumt Tische ab. Außer es kommen, Türken, Russen oder Araber, da steht man schon am Tisch und fragt was die wollen bevor die Gäste sitzen! Wir haben uns am 4. Tag darüber beschwert weil wir von RIDA gefragt worden sind. Dann hat es ganze 2 tage super funktioniert und danach wieder nicht! Und es war immer der gleiche Kellner. Abends waren wir mit dem Service sehr zufrieden. Außer an unserem letzten! Abend. Wir hatten unsere Getränke erst halb leer und sind zum Dessertbuffet gegangen. Wir kam 5 Minutne später wieder und unser Tisch wurde neu besetzt. Wir haben uns dann unser Dessert genommen und das in der Bar einen Stock höher gegessen, da auch kein anderer Tisch frei war. Unfassbar! In dem Hotel verstehen übrigens nur 4 Leute deutsch. Aber alle pefekt Russisch. Ich wollte an einem Mittag am Strand im Restaurant meinen Cheeseburger zusätzlich mit den karamelisierten Zwiebeln vom Putenburger darüber. Das war für die Kellnerin unmöglich zu verstehen. Ich habe es 3 Minuten auf Englisch versucht und sogar mit zeigen in der Karte. Das geht gar nicht bei 5 Sternen. Ich erwarte nicht, dass alle Deutsch sprechen. Aber wenigstens ordentlich Englisch! Wenn man Russe, Araber oder Türke ist, dann bekommt man den besten Service (sogar am Strand!)

Die Lage ist sehr gut! Man fährt nur ca. 30 Minuten und erstmal durch eine schöne Grüne Anlage. Das gibt einem ein gutes Gefühl und Sicherheit. Der Strand ist wirklich traumhaft. Hier wäre es nur gut, wenn es auch einen ADULT ONLY Bereich geben würde. Wir haben es 2 Tage versucht am Strand aber man wurde dann wirklich von den Russischen Familien verdrängt weil die sich einfach direkt neben einen gelegt haben und noch 4 Liegen dazugeschoeben haben. UNMÖGLICH! Man könnte zum Beispiel die letzten 4 Pavillions am Strand entfernen, da diese ja eh nicht genutzt werden, und da könnte man direkt vor den Adult Only Pool einen Strandbereich machen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Ich habe mich an einem Morgen dazu entschieden mal Beach-Volleyball spielen zu gehen. Ich war die erste. Dann kam der Animateuer und hat mir den Ball gegeben und ist los gegangen, ich dachte, der sucht noch Leute. Aber er kam nicht wieder. Es waren dann nachher 20 Leute wobei nur 4 Deutsch waren und der rest Russisch. Natürlich sind die 4 deutschen dann mehr oder weniger von den Russen aus dem Spiel gemobbt worden. Gab ja niemanden der das Spiel geleitet hat. Unfassbar. Dabei gibt es 8 Animateure oder so. Aber natürlich alles Russen.