Aus DeutschlandMag ja sein, daß dieses Hotel im Sommer für Familien ganz gut geeignet ist und insbesondere für Massenveranstaltung bzw. Kongresse. Als Golf- bzw. Individualreisende haben wir uns jedoch zum ersten Mal in Belek in einem Hotel der eigentlich gehobenen Kategorie sehr unwohl gefühlt und wir sind sehr oft in Belek. Wenn man ankommt, fühlt man sich als Gast erst mal wenig willkommen, denn das Personal hat schließlich auch noch andere Dinge am Handy zu erledigen, als sich um anreisende Gäste zu bemühen. Und man kann ja wohl auch selbst seine Koffer die Treppen hochschleppen, wenn man 5* bucht. Dazu dann ein „Empfangsmanager“, der alles besser weiß und einen wie einen kleinen Schuljungen belehrt und auch noch zurechtweist. Der Service war schon bei unserer Ankunft in sämtlichen Belangen unterirdisch. Themenrestaurants wie das Asiatische Restaurant sind leider meistens geschlossen, obwohl wir dies per mail vorher angefragt haben. Ist es mal geöffnet, kann man das Essen dazu noch total vergessen, dann doch lieber ins solide Buffet-Restaurant. Die Whirlpools wie auch das Hamam sind so kühl, daß man den sowieso ungemütlichen SPA Bereich besser meidet, denn kalt haben wir es im Winter auch zu Hause und man kann ja schließlich auf dem Zimmer warm duschen. Das Hauptrestaurant ist so gemütlich wie eine Bahnhofshalle und in der Bar zieht es total und es ist dadurch völlig ungemütlich, da sie in alle Richtungen offen ist. Das Hotel ist insgesamt ziemlich verbaut und es gibt im Innenbereich kaum einladende Bereiche, wo man sich wohl fühlt, aber wenigstens sind die Zimmer großzügig, modern und absolut ok. Zu dieser preisgünstigen Zeit bieten sich tolle Alternativen wie z.B. das Gloria Serenity, Regnum oder das mit Abstand beste Hotel in der Region Maxx Royal. Das ist halt eine komplett andere Liga mit Wohlfühlgarantie und wesentlich besserem Service! Wir sind nach 2 Tagen vom Kaya Palazzo ins Maxx Royal umgezogen und genießen dort einen vorzüglichen Service und tollen Komfort (auch kulinarisch) in einer absoluten Wohlfühlumgebung. Das Kaya „Palazzo“ , welches ich als Gastunfreundliche Servicewüste erlebt habe, sieht uns ganz sicher bei den vielen wesentlich besseren Alternativen nicht wieder! Der ungepflegte Golfplatz mit seiner Bauruine als Wahrzeichen mitten im Gelände übrigens auch nicht!
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Januar 2018 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Max |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrter Herr, Wir danken Ihnen für Ihr kritisches Feedback aber wir erwarten, dass Sie ein wenig mehr objektiv sein. Als erstes gibt es kein Wir sondern ich! Sie waren hier ganz allein, ohne Freunde und ohne bekannte. Das Wohl unserer Gaeste liegt uns sehr am Herzen, daher haben wir mit Bedauern Ihre Bewertung gelesen. Wir waren sehr überrascht Ihr Kommentar über unseren Service zu lesen, denn dieser ist einer der Schlüsselwerte unseres Unternehmens und unser Personal wird stetig fortgebildet, um optimale Standards zu erfüllen. Stets bemühen wir uns darum unseren Gästen ein hohes Niveau an Service und Qualität zu bieten. Sie sind nur nicht zufrieden mit dem Hotel, weil es nicht geklappt hat was Sie von uns wollten. Sie sind ungefähr gegen 19:30 Uhr angereist und wurden von unseren Kofferträger empfangen. Unser Kofferträger hat ihren Koffer ins Zimmer gebracht, wie bei jedem 5-Sterne-Hotel. Sie haben uns bevor Sie angereist sind eine mail geschickt für einen a la carte Reservierung ins Asiatisches Restaurant und haben eine mail von uns bekommen dass die A'la Carte Restaurant Reservierungen leider nicht per E-Mail reserviert werden können. Das die Reservierungen nur 1 Tag im Voraus gemacht werden und jede der kostenlos a la carte-Restaurants können einmal während des Aufenthalts genutzt werden. Das die Reservierungen für die à la carte-Restaurants zwischen 10.00 bis 17.30 Uhr an der Gästebetreuung Desk in der Lobby ist haben wir ihnen geschrieben. Nach dem Sie angereist sind, wollten Sie aber trozdem als einzel person im Asiatisches a la carte Restaurant essen, aber das a la carte Restaurant war nicht Offen. Es war geschlossen, weil wir nicht genügend Gäste hatten. Obwohl wir ihnen es ihnen erklärt haben, wollten Sie es nicht akzeptiren und auch nicht hören. Aufgrund des Hotelkonzepts; für 1 Person können unsere A-la-Carte-Restaurants nicht geöffnet werden und die Gäste können während des Aufenthaltes nur einmal kostenlos Asiatico A la Carte-Restaurant nutzen (Wintersaison / Winter-Konzept). Am Montag haben wir nur für Sie Gäste ein gesammelt, damit Sie endlichmal bei unserem Asiatisches a la carte Restaurant essen können. Wir haben eigentlich auch ein Lob von ihnen bekommen für die Küche was Sie bei ihrer Bewertung nicht geschrieben haben. Jeden Sonntag haben wir unseren Asiatisches a la carte Restaurant geschlossen (also einmal in der Woche). Aber das war sogar ein Unsinn für Sie. İch als Gästebetreuung Manager muss natürlich alles erzählen, was wir im Konzept haben. Wie überall auf der Welt haben auch wir unsere Regeln und Sie müssen es respektieren anstatt uns mit schlechte Bewertung schreiben zu drohen. Wir haben keine einzigen Beschwerde die Whirlpools wie auch das Hamam. Sonnst hätten wir bestimmt auch noch andere Beschwerden und Kritiken zu diesem Thema. Herr ..., Wir können keine separaten Regeln für jeden Gast festlegen. Wie Sie aus anderen Gästebewertungen sehen können, sind unsere Gäste sehr zufrieden und glücklich mit der hohen Servicequalität, die wir anbieten. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Mit freundlichen Grüßen aus Belek! Guest Relations Manager Caner CABBAR
