Kempinski Hotel Grand Arena

Das Hotel ist ca 12 Jahre alt und für bulgarische Verhältnisse sehr gut in Schuss, allerdings sollte man Kleinigkeiten wie zB klappernde Armaturen im Lift und Vorhänge, die einfach 2m zu lang sind und deswegen am Boden liegen oder den schlechten verbau der Badewanne bzw Duschkabine lieber ignorieren... Der Empfang an der Rezeption ist professionell, die Zimmer und das Bad sind sauber, Zimmerservice ist sehr gut, das spa mit allen Behandlungen ist ausgezeichnet, vorallem Michaela ist eine begnadete Masseurin. Im Skikeller ist das Personal ebenfalls sehr professionell, aber was überhaupt nicht geht ist, was sich beim Frühstück abspielt. Das ist nämlich wirklich peinlich.... Nämlich für Kempinski! Es gibt ca 20 Angestellte, die dafür bezahlt werden, dass sie sich im frühstücksraum aufhalten. Sie rennen hauptsächlich planlos in der Gegend herum und bemühen sich dabei sehr die Gäste so gut sie können zu ignorieren. Wir waren eine Woche lang im Hotel und sind kein einziges Mal gefragt worden, ob wir einen Café zum Frühstück möchten. Wenn man Versucht zu warten und dem Personal deutet, dann ist das in diesem Hotel komplett sinnlos. Nachrufen hat auch keinen Sinn. Das einzige was sich als erfolgreich erwies, war hinterher rennen und am Tshirt fassen. Dann haben sie sich umgedreht und waren äußerst freundlich und brachten den Café. Das Personal macht zu 70% nur leere Wege. Während der ganzen Woche ist nur einmal abserviert worden, obwohl wir die Teller schon entweder zusammen gestapelt zur Seite gelegt hatten bzw das Besteck auf 17h gelegt war. Beim eindecken wird fast immer auf Zucker, Salz und Pfeffer vergessen und es stehen auch keine Tassen am tisch. Tee kann man sich selbst holen.... Muss ihn dann aber aus der Kanne trinken, weil das Personal gemütlich mehrmals an einem vorbei spaziert und so tut als ob es beschäftigt wäre. Teilweise stehen sie in Grüppchen und unterhalten sich miteinander oder sie lehnen ganz ungeniert an einer der vielen Säulen und träumen davon sich eine Zigarette anzuzünden... Kurz gesagt, es herrscht Ignoranz pur! Als Gast wird dir schnell klar, dass es niemanden kümmert, ob du da bist oder nicht. Und das trifft auch auf die zwei Typen im Anzug, die im Eingangsbereich des Frühstücksraums stehen und nach der Zimmernummer fragen. Die stehen herum, schauen einem zu wie man so am Tisch sitzt und den Keller zu deuten versucht, dass man eine Teetasse möchte und drehen sich dann einfach wieder um...anstatt irgendwas zu unternehmen. Das Hotel ist wirklich toll und eigentlich passt alles und das restliche Personal macht seine Arbeit wirklich gut, aber dort frühstücken macht wirklich keinen Spaß!

Man wird vom Personal beim Frühstück komplett ignoriert!

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