Liberty Fabay

Lieber Serafettin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie und Ihre Familie während Ihres Aufenthalts Unannehmlichkeiten erlebt haben – insbesondere, dass sich Ihre Tochter unwohl gefühlt hat. Wir hoffen von Herzen, dass es ihr inzwischen wieder gut geht. Bezüglich Ihrer Rückmeldung zur Zusammenarbeit mit medizinischen Einrichtungen möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, wenn Sie sich in einer schwierigen Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir werden die internen Abläufe in diesem Bereich überprüfen und mögliche Verbesserungen umgehend in Angriff nehmen. Auch Ihre Anmerkung zur Wassertemperatur und zur Sauberkeit des Meeres nehmen wir ernst – während die Beschaffenheit des Meeres teilweise natürlichen Gegebenheiten unterliegt, ist uns bewusst, wie wichtig ein sauberes und angenehmes Badeerlebnis für Familien ist. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass Sie uns trotz allem vielleicht in Zukunft eine zweite Chance geben – um zu zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen